Comet Yxlon Visual Assist

Comet Holding

Über diese App

Mit der Comet Yxlon App 'Visual Assist' bieten wir unseren Kunden eine Remote Support Lösung, zur Reduzierung der Bearbeitungsdauer Technischer Störfälle. Die App kann die Wiederherstellung der vollen Systemverfügbarkeit durch den Technischen Service von Comet Yxlon, mittels visueller Kommunikation, beschleunigen und vereinfachen. Die App kann unabhängig vom Systemstatus genutzt werden, sodass wir unsere internen Serviceprozesse flexibel an die jeweilige Vor-Ort-Situation anpassen können. Mit Hilfe der integrierten VoIP- und Videoübertragung können unsere Servicetechniker schneller auf Problemstellungen reagieren und dem Ereignis zugrundeliegende Ursachen und Zusammenhänge intuitiver erfassen und dokumentieren.
Vorteile der Comet Yxlon Visual Assist App:

• Schnelleres und besseres Verständnis komplexer, technischer Probleme
• erleichterte Ursachenanalyse
• erleichterte Bestimmung benötigter Ersatzteile
• visuelle Kommunikation hilft bei der Überbrückung möglicher Sprachbarrieren
• vereinfachte Instandsetzungen durch visuell unterstützte Arbeitsanweisungen

Die Betreuung der Nutzer der Comet Yxlon Visual Assist App erfolgt durch die Fachabteilungen des Technischen Service von Comet Yxlon. Die Nutzung der App ist auf die Bearbeitung Technischer Störfälle ausgerichtet. Die zu erbringenden Leistungen im Rahmen von Remote Support können ggf. durch weitere softwarebasierte Hilfsmittel ergänzt werden, wenn die Situation dies erforderlich macht.

Neuerungen

- Verbesserte Tickets: „Cases“ sind jetzt „Tickets“ mit Richtext-Beschreibungen & mehrfachen Workflow-Ausführungen.
- Vereinfachtes Aufgabenmanagement: Alle Aufgaben ticketübergreifend an einem Ort verwalten, jetzt mit Frist.
- Schnellere Navigation: Asset- (ehemals Produkte) und Tickettypen direkt im Hauptmenü anzeigen.
- Verbesserte Kommunikation: Chatnachrichten durchsuchen & mehrere Dateien hochladen.