National Consumer Helpline NCH

Department of Consumer Affairs

Über diese App

Diese mobile App ist eine alternative Möglichkeit, verbraucherbezogene Beschwerden im Portal https://consumerhelpline.gov.in zu registrieren. Die Website wurde vom Ministerium für Verbraucherangelegenheiten ins Leben gerufen, um Verbraucherbeschwerden zu sensibilisieren, zu beraten und Abhilfe zu schaffen und als zentrales Register für Verbraucherbeschwerden zu fungieren. Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz von 2019 können sich Verbraucher zur Beilegung von Streitigkeiten an die Verbraucherkommission auf Bezirks-, Landes- und nationaler Ebene wenden. Obwohl alle Anstrengungen unternommen werden, um Beschwerden auf dem Portal entgegenzuwirken, hat ein Verbraucher die Wahl, sich an die zuständige Verbraucherkommission zu wenden, wenn die Beschwerde nicht zur vollen Zufriedenheit behoben wird.


Ein geschädigter Verbraucher kann eine Beschwerde einreichen, indem er entweder die gebührenfreie Nummer 1800-11-4000 oder 1915 anruft, um mit einem Agenten zu sprechen, um sich zu registrieren, oder sich online auf dem Portal oder über die mobile App zu registrieren. In diesem Fall erhält der Verbraucher eine Benutzer-ID und ein Passwort zur Hinterlegung Beschwerde.

Auf dem Portal oder über die mobile App,

Schritt 1. Für eine einmalige Registrierung muss der Verbraucher auf die Registrierung klicken, um die erforderlichen Details anzugeben und über seine E-Mail-Adresse zu bestätigen. Die Benutzer-ID und das Passwort werden erstellt.

Schritt 2. Unter Verwendung dieser Benutzer-ID und dieses Passworts betritt der Verbraucher das Portal und füllt die erforderlichen Einzelheiten der Beschwerde aus und fügt die erforderlichen Dokumente (falls verfügbar) bei.

Diese mobile App hat die folgenden zusätzlichen Funktionen:-

(a) Material zur Verbraucheraufklärung unter dem Link Consumer Knowledge Base.
(b) Adressen verschiedener Verbraucherkommissionen sind auch unter dem Link Consumer Commission Contact Details verfügbar.
(c) Unter Wichtige Links sind verschiedene nützliche Seiten verlinkt.

Jede eingegangene Beschwerde wird in das Portal eingegeben und es wird eine eindeutige Aktennummer generiert und vergeben. Eingegangene Beschwerden werden je nach Fall an das betreffende Unternehmen / die betroffene Behörde / Aufsichtsbehörde / den Ombudsmann zur schnellen Abhilfe weitergeleitet. Die ergriffenen Maßnahmen werden von der betroffenen Behörde in Echtzeit aktualisiert. Als Folgeaktion werden diese Agenturen in festgelegten Intervallen erinnert.

Der Status der Beschwerde kann über die Mobile App unter dem Link „Beschwerde verfolgen“ verfolgt werden. Der Status von Beschwerden wird auch über automatisierte E-Mails mitgeteilt.

Haftungsausschluss:
• Für Inhalte von Links zu Seiten außerhalb dieses Webportals ist die Abteilung nicht verantwortlich.
• Alle Rechte vorbehalten.
• Kein Teil dieses Webportals darf ohne vorherige Genehmigung des Ministeriums für Verbraucherangelegenheiten reproduziert/kopiert werden.