OneContactGamification

COLLAB

Über diese App

Gamification nutzt die Spielmechanik und Techniken Spieldesign ein Spiel wie Erfahrung während der Arbeit Zeit zu erstellen. Der Hauptzweck ist attraktive Arbeit, Motivation und Spaß zu machen, während nach wie vor Unternehmensziele zu erfüllen versuchen.

Wie macht es Sinn in einem Contact Center machen?
Contact Center hat eine der höchsten Personal Drehraten in der Branche und einer der niedrigsten Auch wirken mitteln. Daher, dass der Mechanismus schaffen und motiviert fördert die Mitarbeiterbindung macht absolut Sinn. Drei Schlüsselvektoren:

1) Strukturierung und Ad-hoc-Welt:
Viele Contact Center bieten bereits Auszeichnungen und Preise, aber die meisten oft in einer Art und Weise Handbuch. voll strukturierte Bestenlisten, Aufgaben, Herausforderungen und Erfolge Durch die Schaffung, werden Sie Kohärenz und Effizienz dieses Prozesses bringen.

2) Verwalten des Lebenszyklus-Agent:
Agenten oft nicht ihre potentielle Karriere verstehen. Indem man sie mit einer klaren Entwicklung der Roadmap Bereitstellung (Trainee-Junior-Senior), wo Erfahrungspunkte können für die Eingabe von internen Förderung Wettbewerbe verwendet werden, Trägt es umso besser und klarer Mittel-Lebenszyklus.

3) Die Integration von Technologien in einem perfekt optimierten Belegschaft Ökosystem:
Ein echter Belegschaft Optimierungsprozess bedeutet eine Symphonie zwischen Quality Monitoring, Personalmanagement, E-Learning und anderen Technologien von Collab zu schaffen.

Der gamification Motor bietet den perfekten Fluss, auf dem KPIs und Daten, die von den verschiedenen Komponenten in dem Kontaktzentrum Ökosystem vorgesehen kontinuierlich zugeführt wird.
Collab Gamification Motor hat drei verschiedene Arten von Spielen:

Quest: Quest Ziele einrichten Das muss die Belohnung zu erreichen überwunden wird, kann diese Art von allen abgeschlossen hat die diese Frage angenommen, und es wird in dem Wettbewerb beteiligt.
Herausforderungen: Herausforderungen sind Wettbewerben, bei denen jeder versuchen müssen das gleiche Ziel zu erreichen, schneller oder besser als alle anderen. Herausforderungen werden nur Bestplatzierten belohnen.
Erfolge: Diese Art wird Taten und Meilensteine ​​markieren, erfordern Diese können eine Art oder einfach nur etwas Know-how für eine gewisse Zeit zu tun.

Letztendlich fügt gamification ein neues Element auf Orte zu arbeiten und verwendet werden, können die Mitarbeiter zu motivieren, Aufgaben zu erledigen, indem sie mehr Spaß und ansprechend zu machen.

● Herausforderungen wird der Wettbewerb Erhöhung Arbeiter Leistung schaffen.
● Teamwork wird oft werde das Hauptwerkzeug Ziele helfen einander mehr, die zu Arbeitern zu erreichen.
● Es kann auch als Lernwerkzeug verwendet werden, um den Weg der kleinen Ziele für Auszubildende einzustellen, zu folgen um ihre Aufgaben zu lernen.

Collab Gamification Engine ist ein Cloud-basierte Service-que kann in jeder Contact Center-Umgebung eingesetzt werden, entweder bereits unsere Technologie oder anderes 3rd-Party-Call-Center-System (Integrationen erforderlich sein).

Also, sind Sie Teil des Spiels oder die Zuschauer werden Sie Ihr ganzes Leben sein?

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