InquiryManagement

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Über diese App

Das Anfragemanagementsystem ist eine robuste und benutzerfreundliche Plattform, die den gesamten Lebenszyklus von Anfragen innerhalb eines Unternehmens effizient abwickelt. Es zentralisiert die Prozesse: das Hinzufügen neuer Anfragen, die Erstellung aussagekräftiger Anfrageberichte, das Management von Folgeanfragen sowie die Verwaltung von Niederlassungen und Benutzerkonten. Dadurch steigern Sie die Produktivität und verbessern das Kundenbeziehungsmanagement.

Anfrage hinzufügen
Nutzer können neue Anfragen einfach über eine optimierte Oberfläche hinzufügen, die alle notwendigen Details wie Kundeninformationen, Anfragetyp, Anfragequelle sowie spezifische Hinweise und Anforderungen erfasst. Diese Funktion stellt sicher, dass alle Anfragen systematisch erfasst werden und bietet einen klaren Ausgangspunkt für die Nachverfolgung und Lösung. Das Formular ist für eine schnelle Dateneingabe optimiert und minimiert Fehler durch die Validierung von Eingaben und hilfreiche Eingabeaufforderungen.

Anfragebericht
Das Anfrageberichtsmodul bietet umfassende Einblicke in Anfragedaten durch die Aggregation und Anzeige wichtiger Kennzahlen. Nutzer können Berichte gefiltert nach Datumsbereichen, Anfragestatus (z. B. ausstehend, gelöst oder abgeschlossen), Quellkanälen, zugewiesenen Teammitgliedern und Niederlassungsstandorten anzeigen. Diese Berichte helfen dabei, das Anfragevolumen zu verfolgen, Muster oder Engpässe zu erkennen und die Teamleistung in Echtzeit zu messen. Die interaktiven Berichtstools des Systems ermöglichen Nutzern, spezifische Anfragen für tiefere Analysen zu analysieren.

Follow-up-Management
Ein entscheidender Faktor für die Umwandlung von Anfragen in Kunden ist eine zeitnahe und konsequente Nachverfolgung. Das System verfügt über eine spezielle Follow-up-Management-Funktion, mit der Nutzer Follow-up-Aufgaben planen, Erinnerungen einrichten und Interaktionsdetails erfassen können. Dieses Modul gewährleistet Verantwortlichkeit, indem es den Fortschritt jedes Follow-ups verfolgt und Benachrichtigungen ausgibt, damit keine Chance ungenutzt bleibt. Alle Follow-up-Interaktionen werden chronologisch gespeichert und bieten einen vollständigen Kommunikationsverlauf für jede Anfrage.

Filialenverwaltung
Für Unternehmen mit mehreren Standorten ist die Filialverwaltung eine wichtige Funktion zur Unterstützung der Skalierbarkeit. Administratoren können neue Filialen hinzufügen, bestehende Filialinformationen aktualisieren oder Filialen nach Bedarf deaktivieren. Jede Filiale kann individuelle Einstellungen für die Anfragezuweisung und das Reporting vornehmen. Dies ermöglicht eine lokale Verwaltung, ohne den Überblick über die zentrale Verwaltung zu verlieren. Dies trägt zu einer klaren Organisationsstruktur und einer effektiven Arbeitsverteilung bei.

Benutzerverwaltung
Die Benutzerverwaltung ermöglicht Systemadministratoren die Erstellung und Verwaltung von Benutzerprofilen mit maßgeschneiderten Zugriffsebenen und Berechtigungen. Die rollenbasierte Zugriffskontrolle stellt sicher, dass Benutzer nur für ihre Rolle relevante Daten sehen und nutzen. So werden vertrauliche Informationen geschützt und die Betriebssicherheit gewährleistet. Zu den gängigen Rollen gehören Anfragenbearbeiter, Follow-up-Agenten, Filialleiter und Systemadministratoren. Das System protokolliert außerdem Benutzeraktivitäten und sorgt so für Transparenz und Prüfpfade zur Rechenschaftslegung.