HanseMerkur ServiceApp

HanseMerkur Krankenversicherung AG

Über diese App

***Die HanseMerkur ServiceApp mit vielen neuen Funktionen***

Bitte beachten Sie, dass nach einem Update von der RechnungsApp eine erneute Registrierung nötig ist, damit Sie Zugriff auf Ihre Unterlagen haben und die Funktionen der App nutzen können. Dies ergibt sich aus modernisierten Sicherheitsmechanismen in der App.

Die ServiceApp steht allen Versicherten der HanseMerkur Krankenversicherung AG sowie Kunden mit einer Tier-OP Versicherung und einer Tier-Krankenversicherung der HanseMerkur Allgemeine AG zur Verfügung. Nach und nach wird die App auch für andere Versicherungsbereiche geöffnet.

Nutzen Sie die App, um z. B. Arzt- bzw. Tierarztrechnungen, Rezepte, ärztliche Unterlagen sowie weitere Dokumente zu Ihrem Vertrag schnell und einfach online einzureichen.

Entdecken Sie unsere diversen personalisierten Versicherungsservices, wie z. B. Kontakt- und Bankverbindungsdaten ändern, Bescheinigungen anfordern oder Vollmachten erteilen sowie - je nach Versicherungsschutz - die verschiedenen Gesundheitsservices.

FUNKTIONEN

Einreichung:
Senden Sie uns alle Dokumente rund um Ihre Verträge bequem über verschiedene Möglichkeiten (Fotofunktion, Barcode-Scan oder PDF-Upload) zu. Zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, Belege in der ServiceApp zu sammeln und zu einem späteren Zeitpunkt einzureichen, wenn Sie z. B. noch auf eine Abrechnung warten oder ein zugehöriger Beleg fehlt.

Digitaler Rechnungsempfang:
Rechnungen Ihres Arztes oder Zahnarztes können digital in der Postbox Ihrer ServiceApp empfangen werden. Sie erhalten fast alle Schreiben von uns zu Ihrem Vertrag verschlüsselt in Ihre digitale Postbox, wo Sie diese sortieren und filtern, aber z. B. auch drucken und weiterleiten können.

Diverse personalisierte Versicherungsservices:
Diese werden in Abhängigkeit des Versicherungsschutzes angezeigt oder ausgeblendet und immer mit allen der HanseMerkur bekannten Daten vorbelegt:

- Kontaktdaten ändern (z.B. Name, Adresse, Telefon, E-Mail)
- Bankdaten ändern
- Vollmachten hinterlegen
- Nachtrag zum Versicherungsschein anfordern
- Finanzamtsbescheinigung anfordern
- Klinik-Card anfordern
- Kontaktaufnahme mit der App
- Rückruftermine vereinbaren
- Gesundheitsservices

Produkte:
Direkt aus dem Startmenü der App lassen sich Informationen zu allen Produkten der HanseMerkur aufrufen. Bei vielen Produkten ist auch eine direkte Online-Abschlussmöglichkeit gegeben.

Synchronisation:
Sie können die App auf mehreren Geräten gleichzeitig nutzen. Alle zu Ihrem Account empfangenen Dokumente in der Postbox sowie alle über die App eingereichten Belege werden synchron in allen registrierten Geräten angezeigt.

SICHERHEIT

Der Maßstab für die Sicherheit ist sehr hoch, weil Ihre Gesundheitsdaten sensibel sind und daher umfassend geschützt werden müssen. Es werden daher alle Unterlagen sicher verschlüsselt in der App gespeichert.

Das Registrierungsverfahren wurde nach den neuesten Datenschutzvorgaben optimiert und erfordert eine einmalige Registrierung mit E-Mail-Adresse, Passwort, Versicherungsnummer und PIN.

VORAUSSETZUNGEN

Um die ServiceApp nutzen zu können, benötigen Sie einen aktiven Vertrag aus dem Bereich, Krankenversicherung oder Tierkranken- bzw. Tier-OP-Versicherung.

Auf Ihrem Smartphone muss mindestens Android 10 installiert sein. Ein Support im Fehlerfall gewährleisten wir ab Android 12.

KONTAKT

Bei Fragen und Anregungen zur App wenden Sie sich gerne per Mail an [e-mail] oder melden Sie sich telefonisch unter 040 4119-2099.

Bewertungen und Rezensionen

Warum muss die Bildschirmsperre bei Install. der App aktiviert werden, wenn man die Belege zuhause einscannt? Jetzt muss ich die lästige Entsperrung ständig durchführen. Selbst ein Beleg, der noch als gut lesbar eingescannt wurde, wurde am nächsten Tag als „unleserlich“, dazu mit den anderen bereits eingelesenen moniert. Man muss alle Belege nochmals einzuscannen! Wünschenswert wäre auch eine Info, ob die eingereichten Belege bearbeitet werden.

Sehr einseitige Kommunikation. Prozesse etwas fragwürdig. "KI" prüft im ersten Schritt. In meinem Fall leider falsch. Widerspruch musste per Mail erfolgen. Prüfung durch das Fachteam dauerte dann sehr lange. Status Update via App erfolgte nicht. Weitere Kommunikation / Rückfragen konnten ausschließlich über E-Mail erfolgen. Bescheid nach etlichen Mails (keine Nachverfolgung in der App). 1 Stern für die netten Berater am Telefon (wenn man denn mal durchgekommen ist)

Finde es schade, dass man nicht einmal informiert wird, daß eine neue Registrierung erforderlich ist. Einfach mal alles abschalten und warten bis der Kunde versucht ne Rechnung einzureichen. Läuft!!! Nach 1 Woche geht es wieder. Läuft!!! Die machen das schon so, dass man keinen Bock mehr zu einreichen hat.. Update: nachdem die Registrierung jetzt geklappt hat, habe ich auch die Info über die Abschaltung gefunden. Sie kam über die App, die abgeschaltet wurde. Tolles Konzept.

Neuigkeiten

- Behebung eines Updatefehlers