DWS Engineer

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Über diese App

Machen Sie das IT-Vorfallsmanagement mit der DWS Engineer-Anwendung einfacher und effizienter als je zuvor. Verwaltung von IT-Vorfällen und
Kunden nach Tagen zu benachrichtigen, gehört der Vergangenheit an. Die DWS Engineer Application ermöglicht es unserem Ingenieur, Kundenanfragen zu beantworten
frühestmöglich informieren und ihnen die am besten geeigneten und angemessenen Unterstützungsdienste bieten.

Hier ist ein kurzer Überblick über die Anwendung
• Sobald das Kundenbetreuungsteam oder der Incident Manager die Servicer-Anfrage angemeldet haben, erhalten die Techniker eine Benachrichtigung über ihre Bewerbung.
• Sie müssen die Anfrage annehmen oder ablehnen.
• Ingenieure werden auf der Grundlage von Faktoren zugewiesen – Standort, Problemkategorie, Fähigkeit, dem Ingenieur zugewiesener OEM.
• Der GPS-Koordinatenfinder wird verwendet, um den Techniker für die automatische Zuweisung zu lokalisieren.
• Wenn die Anfrage abgelehnt wird, wird sie automatisch an den Incident Manager weitergeleitet und der Incident Manager weist sie einem neuen Techniker zu.
• Nachdem der Techniker beim Kunden angekommen ist, muss er den Anfragestatus der Anwendung aktualisieren, wenn er gelöst oder anhängig ist.
• Sobald der Status aktualisiert ist, wird die Serviceanfrage für die nächste Aktion ausgerichtet.

Unser Ziel ist es, unseren Kunden nur die besten After-Services zu bieten, genau dafür ist DWS da. Es ist sehr einfach zu
Verwenden Sie eine intelligente Anwendung, die uns hilft, die Serviceanfragen des Kunden so schnell wie möglich zu lösen.

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