Zeppelin Remote Service

Zeppelin GmbH

Über diese App

Zeppelin Remote Service ermöglicht den Remote Service von weltweit eingesetzten Motoren und Anlagen zu jeder Zeit und an jedem Ort der Welt – auch in Regionen, in denen Serviceeinsätze nicht kurzfristig stattfinden können.

Wird ein Bedarfsfall ausgelöst, können Problembeschreibung, Fotos und Videos über die Chat-Plattform geteilt werden. Durch die Chat-Funktionen sowie Videoanrufe mit AR-Funktionalitäten wird eine Fehlerdiagnose von Maschinen, Anlagen oder Geräten aus der Ferne ermöglicht. Die Servicetechniker können auf die Systeme zugreifen, ohne physisch vor Ort sein zu müssen und ggf. weitere Experten dazuschalten. Wenn nötig, wird danach ein Service-Einsatz ausgelöst. Die Einsatzzeiten können durch die bereits geleistete Vorbereitung und Fehlersuche effizienter gestaltet werden und deutlich verkürzt werden.

Die App verfügt über zahlreiche Funktionalitäten:

- Echtzeit-Unterstützung bei der Fehlersuche und -lösung
- Wissensaufbau und -weitergabe durch dokumentierte Fehlerlösungen
- Reduzierung der Diagnosekosten
- Einfachere Kommunikation (Audio, Video, Text)
- Zweisprachige Benutzeroberfläche (Deutsch/Englisch)

Neuerungen

- Verbesserte Tickets: „Cases“ sind jetzt „Tickets“ mit Richtext-Beschreibungen & mehrfachen Workflow-Ausführungen.
- Vereinfachtes Aufgabenmanagement: Alle Aufgaben ticketübergreifend an einem Ort verwalten, jetzt mit Frist.
- Schnellere Navigation: Asset- (ehemals Produkte) und Tickettypen direkt im Hauptmenü anzeigen.
- Verbesserte Kommunikation: Chatnachrichten durchsuchen & mehrere Dateien hochladen.