InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Περιγραφή εφαρμογής

Το Σύστημα Διαχείρισης Ερωτήσεων είναι μια ισχυρή και φιλική προς το χρήστη πλατφόρμα που έχει σχεδιαστεί για να χειρίζεται αποτελεσματικά ολόκληρο τον κύκλο ζωής των ερωτημάτων εντός ενός οργανισμού. Συγκεντρώνει τις διαδικασίες προσθήκης νέων ερωτημάτων, δημιουργίας διορατικών αναφορών διερεύνησης, διαχείρισης παρακολούθησης και διαχείρισης υποκαταστημάτων και λογαριασμών χρηστών, ενισχύοντας έτσι την παραγωγικότητα και βελτιώνοντας τη διαχείριση των σχέσεων με τους πελάτες.

Προσθήκη ερωτήματος
Οι χρήστες μπορούν εύκολα να προσθέσουν νέα ερωτήματα μέσω μιας βελτιωμένης διεπαφής που καταγράφει όλες τις απαραίτητες λεπτομέρειες, όπως πληροφορίες πελατών, τύπο ερωτήματος, πηγή ερωτήματος και τυχόν συγκεκριμένες σημειώσεις ή απαιτήσεις. Αυτή η δυνατότητα διασφαλίζει ότι όλα τα ερωτήματα καταγράφονται συστηματικά, παρέχοντας ένα σαφές σημείο εκκίνησης για παρακολούθηση και επίλυση. Η φόρμα είναι βελτιστοποιημένη για γρήγορη εισαγωγή δεδομένων και ελαχιστοποιεί τα σφάλματα επικυρώνοντας τις εισόδους και παρέχοντας χρήσιμες προτροπές.

Έκθεση διερεύνησης
Η ενότητα αναφοράς διερεύνησης προσφέρει ολοκληρωμένη ορατότητα στα δεδομένα ερωτήσεων συγκεντρώνοντας και εμφανίζοντας βασικές μετρήσεις. Οι χρήστες μπορούν να βλέπουν αναφορές φιλτραρισμένες κατά εύρη ημερομηνιών, κατάσταση ερωτήματος (όπως σε εκκρεμότητα, επιλύσεις ή κλειστές), κανάλια πηγής, εκχωρημένα μέλη ομάδας και τοποθεσίες υποκαταστημάτων. Αυτές οι αναφορές βοηθούν στην παρακολούθηση του όγκου των ερωτήσεων, στον εντοπισμό μοτίβων ή σημείων συμφόρησης και στη μέτρηση της απόδοσης της ομάδας σε πραγματικό χρόνο. Τα εργαλεία αναφοράς του συστήματος είναι διαδραστικά, επιτρέποντας στους χρήστες να διερευνήσουν συγκεκριμένες έρευνες για βαθύτερη ανάλυση.

Διαχείριση παρακολούθησης
Ένα κρίσιμο μέρος της μετατροπής των ερωτήσεων σε πραγματικούς πελάτες είναι η έγκαιρη και συνεπής παρακολούθηση. Το σύστημα περιλαμβάνει μια αποκλειστική λειτουργία διαχείρισης παρακολούθησης που επιτρέπει στους χρήστες να προγραμματίζουν εργασίες παρακολούθησης, να ορίζουν υπενθυμίσεις και να καταγράφουν λεπτομέρειες αλληλεπίδρασης. Αυτή η ενότητα διασφαλίζει τη λογοδοσία παρακολουθώντας την πρόοδο κάθε παρακολούθησης και παρέχοντας ειδοποιήσεις, ώστε καμία ευκαιρία να μην ξεφεύγει. Όλες οι επακόλουθες αλληλεπιδράσεις αποθηκεύονται χρονολογικά, δίνοντας ένα πλήρες ιστορικό επικοινωνίας για κάθε έρευνα.

Διοίκηση Υποκαταστήματος
Για οργανισμούς με πολλαπλές τοποθεσίες, η διαχείριση υποκαταστημάτων είναι μια βασική λειτουργία που υποστηρίζει την επεκτασιμότητα του οργανισμού. Οι διαχειριστές μπορούν να προσθέσουν νέα υποκαταστήματα, να ενημερώσουν τις υπάρχουσες πληροφορίες υποκαταστημάτων ή να απενεργοποιήσουν υποκαταστήματα όπως απαιτείται. Κάθε υποκατάστημα μπορεί να έχει προσαρμοσμένες ρυθμίσεις για την ανάθεση ερωτημάτων και την αναφορά, επιτρέποντας τοπική διαχείριση χωρίς απώλεια της επίβλεψης από την κεντρική διοίκηση. Αυτό βοηθά στη διατήρηση σαφούς οργανωτικής δομής και αποτελεσματικής κατανομής του φόρτου εργασίας.

Διαχείριση χρηστών
Η λειτουργία διαχείρισης χρηστών εξουσιοδοτεί τους διαχειριστές συστήματος να δημιουργούν και να διαχειρίζονται προφίλ χρηστών με προσαρμοσμένα επίπεδα πρόσβασης και δικαιώματα. Ο έλεγχος πρόσβασης βάσει ρόλων διασφαλίζει ότι οι χρήστες βλέπουν και αλληλεπιδρούν μόνο με δεδομένα που σχετίζονται με τους ρόλους τους, προστατεύοντας ευαίσθητες πληροφορίες και διατηρώντας τη λειτουργική ασφάλεια. Οι κοινοί ρόλοι περιλαμβάνουν χειριστές ερωτήσεων, αντιπροσώπους παρακολούθησης, διαχειριστές υποκαταστημάτων και διαχειριστές συστήματος. Το σύστημα καταγράφει επίσης τις δραστηριότητες των χρηστών, παρέχοντας διαφάνεια και ίχνη λογοδοσίας.