DIMS Engineer

TCPL Webmaster

Περιγραφή εφαρμογής

Κάνοντας τη διαχείριση περιστατικών IT απλούστερη και αποτελεσματικότερη από ποτέ, με το DIMS. Η διαχείριση περιστατικών πληροφορικής και η ειδοποίηση πελατών μετά από μέρες αποτελούν παρελθόν. Η εφαρμογή DIMS επιτρέπει στον μηχανικό μας να απαντά στα νωρίτερα αιτήματα πελατών και να τους παρέχει την πιο κατάλληλη και κατάλληλη υπηρεσία υποστήριξης.

Ακολουθεί μια σύντομη περίληψη για την εφαρμογή
• Μόλις ο πελάτης συνδεθεί στο αίτημα του σέρβις, οι μηχανικοί θα λάβουν μια ειδοποίηση σχετικά με την αίτησή τους.
• Πρέπει να αποδεχτούν ή να απορρίψουν το αίτημα εντός 15 λεπτών.
• Οι μηχανικοί ανατίθενται με βάση παράγοντες - τοποθεσία, κατηγορία έκδοσης, δεξιότητες και όγκο κλήσεων/αιτήματα που ανατίθενται στον μηχανικό.
• Ο εντοπιστής συντεταγμένων GPS χρησιμοποιείται για τον εντοπισμό του μηχανικού για αυτόματη ανάθεση.
• Εάν ο μηχανικός αποδεχτεί το αίτημα, ο πελάτης μπορεί να παρακολουθήσει τον μηχανικό στην εφαρμογή.
• Εάν το αίτημα απορριφθεί, θα προωθηθεί αυτόματα στον Διαχειριστή συμβάντων και ο Διαχειριστής συμβάντων θα το αναθέσει σε νέο μηχανικό.
• Αφού φτάσει στη θέση του πελάτη, ο μηχανικός πρέπει να ενημερώσει την κατάσταση αιτήματος στην εφαρμογή, εάν επιλυθεί ή εκκρεμεί.
• Μόλις ενημερωθεί η κατάσταση, το αίτημα υπηρεσίας θα ευθυγραμμιστεί για την επόμενη ενέργεια.

Στόχος μας είναι να παρέχουμε στους πελάτες μας τίποτα άλλο παρά το καλύτερο after service, αυτό ακριβώς είναι για το DIMS. Είναι μια πολύ εύκολη στη χρήση αλλά έξυπνη εφαρμογή που θα μας βοηθήσει να επιλύσουμε τα αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών το συντομότερο δυνατό.

Τι νέο υπάρχει

Distance calculation and earthing functionality added.