KACE GO Client

Quest Software, Inc.

Περιγραφή εφαρμογής

Η εφαρμογή KACE GO δημιουργήθηκε για να παρέχει πρόσβαση στο KACE SMA Appliance από οποιαδήποτε τοποθεσία, επιτρέποντας στους επαγγελματίες της πληροφορικής να παραμείνουν αποτελεσματικοί από όλες τις γωνιές του χώρου εργασίας, σε πολλές τοποθεσίες γραφείων και ακόμη και εν κινήσει. Τώρα οι διαχειριστές πληροφορικής μπορούν να ελέγχουν και να ανταποκρίνονται στο γραφείο εξυπηρέτησης σε πραγματικό χρόνο και να παρακολουθούν ειδοποιήσεις, να εξετάζουν λεπτομέρειες αποθέματος και να αναπτύσσουν λογισμικό εν κινήσει. Με την εφαρμογή KACE GO, οι διαχειριστές IT απαλλάσσονται από τους παραδοσιακούς περιορισμούς ενός πληκτρολογίου και ποντικιού, και έχουν την εξουσία να παρέχουν υποστήριξη για υπηρεσίες και διαχείριση συστημάτων που είναι αρκετά ευέλικτη για να συμβαδίζει με την εισροή της νέας τεχνολογίας. Ενώ η κύρια λειτουργικότητα της εφαρμογής έχει σχεδιαστεί για διαχειριστές πληροφορικής, επιτρέπει επίσης στους τελικούς χρήστες να υποβάλλουν εισιτήρια γραφείου εξυπηρέτησης, να έχουν πρόσβαση στη Γνωσιακή Βάση και να ελέγχουν την υπάρχουσα κατάσταση εισιτηρίων χρησιμοποιώντας τις κινητές συσκευές τους.

Σημείωση: αυτό το προϊόν απαιτεί τη λειτουργία του KACE SMA 10.1 ή νεότερης έκδοσης. Ενδέχεται να απαιτείται σύνδεση VPN ανάλογα με τη διαμόρφωση του δικτύου σας, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την προτιμώμενη λύση VPN για να συνδεθείτε όταν δεν βρίσκεστε στο τοπικό δίκτυο.

Δυνατότητες για διαχειριστές KACE SMA

Η εφαρμογή KACE GO παρέχει στους διαχειριστές του KACE SMA τις ακόλουθες δυνατότητες.
• Δημιουργία, επανεξέταση, ενημέρωση, κλωνοποίηση, διαγραφή και επίλυση εισιτηρίου γραφείου εξυπηρέτησης
• Αναζήτηση εισιτηρίου ή συστήματος υπολογιστή
• Ταξινόμηση εισιτηρίων ανά ηλικία, προτεραιότητα, κάτοχο και κατάσταση
• Προβολή συνημμένων σε εισιτήρια
• Επισυνάψτε φωτογραφίες στα σχόλια των εισιτηρίων
• Προσθέστε ένα σχόλιο σε ένα εισιτήριο γραφείου εξυπηρέτησης
• Προβολή ιστορικού εισιτηρίων
• Προσθέστε σχόλια σε ένα εισιτήριο
• Προσθέστε καταχωρήσεις εργασίας σε ένα εισιτήριο
• Αναζήτηση για άρθρα της Γνωσιακής Βάσης
• Συμπεριλάβετε ένα άρθρο της Γνωσιακής Βάσης κατά την αντιμετώπιση ενός ζητήματος
• Λάβετε ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο για συμβάντα εισιτηρίων μέσω ειδοποιήσεων push
• Ρυθμίστε τις ώρες της ημέρας για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις push
• Αναζήτηση και διανομή ενεργών διαχειριζόμενων εγκαταστάσεων
• Αναζήτηση και εκτέλεση σεναρίων
• Προβολή και ενημέρωση ιστορικού εισιτηρίων και διαφόρων πεδίων
• Εκκινήστε τον τηλεφωνητή ή τον πελάτη email από τα εισιτήρια του γραφείου εξυπηρέτησης
• Δείτε λεπτομερείς πληροφορίες αποθέματος
• Προβολή εισιτηρίων που σχετίζονται με μηχάνημα ή στοιχείο
• Προβολή συστημάτων που σχετίζονται με εισιτήριο
• Λάβετε ειδοποιήσεις παρακολούθησης διακομιστή από το K1000
• Προβολή λεπτομερειών παρακολούθησης και ταξινόμησης ειδοποιήσεων
• Δημιουργήστε εισιτήρια από το γραφείο εξυπηρέτησης από τις ειδοποιήσεις παρακολούθησης
• Δημιουργήστε, ελέγξτε, ενημερώστε και διαγράψτε ένα στοιχείο
• Σάρωση ενός γραμμικού κώδικα για αναζήτηση / δημιουργία νέου στοιχείου

Δυνατότητες για τελικούς χρήστες KACE SMA
Η εφαρμογή KACE GO παρέχει στους τελικούς χρήστες του KACE SMA τις ακόλουθες δυνατότητες:
• Δημιουργήστε, αναθεωρήστε ή ενημερώστε ένα εισιτήριο γραφείου εξυπηρέτησης
• Αναζήτηση για εισιτήριο που υποβλήθηκε προηγουμένως
• Ταξινόμηση εισιτηρίων ανά ηλικία, προτεραιότητα, κάτοχο και κατάσταση
• Προβολή συνημμένων σε εισιτήρια
• Επισυνάψτε φωτογραφίες στα σχόλια των εισιτηρίων
• Λάβετε ειδοποιήσεις σε πραγματικό χρόνο για συμβάντα εισιτηρίων μέσω ειδοποιήσεων push
• Ρυθμίστε τις ώρες της ημέρας για να λαμβάνετε ειδοποιήσεις push
• Εκκινήστε τον τηλεφωνητή ή τον πελάτη email από τα εισιτήρια του γραφείου εξυπηρέτησης
• Προβολή άρθρων βάσης γνώσεων

Τι νέο υπάρχει

Minor Bug Fixes.