EAAA ESPINAL

Cristian Camilo Ricaurte Florez

Περιγραφή εφαρμογής

Η εφαρμογή EAAA ESPINAL είναι μια εφαρμογή που έχει σχεδιαστεί για να διευκολύνει την αλληλεπίδραση των χρηστών με την εταιρεία παροχής δημόσιας υπηρεσίας, προσφέροντας μια σειρά λειτουργιών που βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη και εξορθολογίζουν τη διαχείριση των διαδικασιών που σχετίζονται με τη χρέωση, την τεχνική υποστήριξη και την επικοινωνία με την εταιρεία. Κάθε ένα από τα κύρια χαρακτηριστικά περιγράφεται αναλυτικά παρακάτω:

Συμβουλευτείτε και κατεβάστε το τιμολόγιο:

Οι χρήστες μπορούν να έχουν πρόσβαση στο τιμολόγιό τους.
Η επιλογή λήψης σάς επιτρέπει να αποκτήσετε ένα αντίγραφο των τιμολογίων για εύκολη αποθήκευση και αναφορά.

Ψηφιακή εγγραφή τιμολογίου:

Η εφαρμογή επιτρέπει στους χρήστες να εγγραφούν για να λαμβάνουν τιμολόγια ψηφιακά, συμβάλλοντας στη μείωση της χρήσης χαρτιού και προωθώντας πρακτικές φιλικές προς το περιβάλλον.

Λογαριασμός:

Επιτρέπει την ανακατεύθυνση για την πληρωμή του λογαριασμού σας

Αναφορά ζημιάς:

Διευκολύνει την επικοινωνία τεχνικών προβλημάτων ή βλάβης βοηθητικού προγράμματος παρέχοντας μια διαισθητική διεπαφή για την περιγραφή της φύσης του προβλήματος.
Σας επιτρέπει να επισυνάψετε εικόνες.

Ζητήστε ραντεβού:

Οι χρήστες μπορούν να προγραμματίσουν ραντεβού για τεχνικές υπηρεσίες ή διαπροσωπικές διαβουλεύσεις, βελτιστοποιώντας τη διαχείριση των πόρων και βελτιώνοντας την εξυπηρέτηση πελατών.

Αρχείο PQR (Αιτήσεις, Καταγγελίες και Αξιώσεις):

Προσφέρει μια ειδική ενότητα για την υποβολή PQR, επιτρέποντας στους χρήστες να παρουσιάζουν επίσημα τις ανησυχίες τους και να λαμβάνουν διαφανή παρακολούθηση της διαδικασίας φροντίδας.

Συμβουλευτείτε το PQR:

Παρέχει ένα λεπτομερές ιστορικό των PQR που υποβάλλονται από τον χρήστη, συμπεριλαμβανομένης της τρέχουσας κατάστασής τους και των ενεργειών που έχει κάνει η εταιρεία σε απάντηση σε κάθε αίτημα.

Πρόσθετα χαρακτηριστικά:

Διαισθητική διεπαφή: Φιλική, εύχρηστη σχεδίαση, με σαφή μενού και επιλογές προσβάσιμες σε χρήστες όλων των επιπέδων δεξιοτήτων.

Τι νέο υπάρχει

Los cambios implementados fueron los siguientes:
1. Eliminación del botón “Inscripción de factura digital”
2. Creación de la nueva pantalla “Consulta tu PQR”
3. Creación de la nueva pantalla “Solicita tu reconexión”
4. Adición del nuevo botón “Escríbenos por WhatsApp”
5. Reorganización del orden de los botones principales