APIT Service Force

SMART LOGICS

Περιγραφή εφαρμογής

Αυτή η εφαρμογή για κινητά CRM έχει σχεδιαστεί για κέντρα εξυπηρέτησης για την αποτελεσματική διαχείριση των παραπόνων πελατών και των ροών εργασίας τεχνικών. Τα κέντρα εξυπηρέτησης μπορούν να συνδεθούν για να προβάλουν όλα τα εισερχόμενα παράπονα, να τα αποδεχτούν ή να τα απορρίψουν και να τα αναθέσουν σε διαθέσιμους τεχνικούς. Αφού ανατεθούν, οι τεχνικοί μπορούν να αποδεχτούν την κλήση, να ενημερώσουν την κατάσταση εργασίας, να παρακολουθήσουν την πρόοδό τους και να κλείσουν το παράπονο μετά την επίλυση. Η εφαρμογή εξασφαλίζει ομαλό συντονισμό, ενημερώσεις σε πραγματικό χρόνο και βελτιωμένη απόκριση υπηρεσιών μέσω της πρόσβασης βάσει ρόλων, της παρακολούθησης παραπόνων και της παρακολούθησης της δραστηριότητας τεχνικού.