DWS Engineer

TCPL Webmaster

Περιγραφή εφαρμογής

Κάνοντας τη διαχείριση περιστατικών πληροφορικής πιο απλή και αποτελεσματική από ποτέ, με την εφαρμογή DWS Engineer. Διαχείριση περιστατικών πληροφορικής και
Η ενημέρωση των πελατών μετά από μέρες ανήκει στο παρελθόν. Η εφαρμογή DWS Engineer επιτρέπει στον μηχανικό μας να απαντά σε αιτήματα πελατών
το νωρίτερο και να τους παρέχετε την καταλληλότερη και κατάλληλη υπηρεσία υποστήριξης.

Ακολουθεί μια σύντομη σύντομη περιγραφή της εφαρμογής
• Μόλις η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών ή οι διαχειριστές συμβάντων συνδεθούν στο αίτημα του σέρβις, οι μηχανικοί θα λάβουν μια ειδοποίηση σχετικά με την αίτησή τους.
• Πρέπει να αποδεχτούν ή να απορρίψουν το αίτημα.
• Οι μηχανικοί ανατίθενται βάσει παραγόντων - τοποθεσία, κατηγορία θέματος, δεξιότητα, OEM που έχει ανατεθεί στον μηχανικό.
• Ο ανιχνευτής συντεταγμένων GPS χρησιμοποιείται για τον εντοπισμό του μηχανικού για αυτόματη εκχώρηση.
• Εάν το αίτημα απορριφθεί, θα προωθηθεί αυτόματα στον Διαχειριστή Συμβάντος και ο Διαχειριστής Συμβάντων θα το αναθέσει σε νέο μηχανικό.
• Αφού φτάσει στη θέση του πελάτη, ο μηχανικός πρέπει να ενημερώσει την κατάσταση του αιτήματος στην εφαρμογή, εάν έχει επιλυθεί ή εκκρεμεί.
• Μόλις ενημερωθεί η κατάσταση, το αίτημα υπηρεσίας θα ευθυγραμμιστεί για την επόμενη ενέργεια.

Στόχος μας είναι να παρέχουμε στους πελάτες μας παρά τις καλύτερες υπηρεσίες μετά, γι' αυτό ακριβώς είναι το DWS. Είναι πολύ εύκολο να
χρησιμοποιήστε αλλά έξυπνη εφαρμογή που θα μας βοηθήσει να επιλύσουμε τα αιτήματα εξυπηρέτησης πελατών όσο το δυνατόν νωρίτερα.

Τι νέο υπάρχει

Solved bug