National Consumer Helpline NCH

Department of Consumer Affairs

Περιγραφή εφαρμογής

Αυτή η εφαρμογή για κινητά είναι ένας εναλλακτικός τρόπος καταχώρισης παραπόνων σχετικά με τους καταναλωτές στην πύλη https://consumerhelpline.gov.in. Ο ιστότοπος ξεκίνησε από το Τμήμα Καταναλωτικών Υποθέσεων για να ευαισθητοποιήσει, να συμβουλεύσει και να επανορθώσει τα παράπονα των καταναλωτών και να λειτουργήσει ως κεντρικό μητρώο για την υποβολή παραπόνων καταναλωτών. Σύμφωνα με τον νόμο περί προστασίας των καταναλωτών του 2019, οι καταναλωτές μπορούν να απευθυνθούν στην Επιτροπή Καταναλωτών σε επίπεδο Περιφέρειας, Πολιτείας και Εθνικού για επίλυση διαφορών. Αν και θα καταβληθούν όλες οι προσπάθειες για την αντιμετώπιση των παραπόνων που γίνονται στην πύλη, εάν το παράπονο δεν αποκατασταθεί πλήρως, ο καταναλωτής έχει την επιλογή να απευθυνθεί στην κατάλληλη Επιτροπή Καταναλωτών.


Ένας θιγόμενος καταναλωτής μπορεί να δηλώσει παράπονο είτε καλώντας τον αριθμό χωρίς χρέωση 1800-11-4000 είτε το 1915 για να μιλήσει με έναν πράκτορα για εγγραφή ή εγγραφή ηλεκτρονικά στην πύλη ή μέσω της εφαρμογής για κινητά, οπότε ο καταναλωτής λαμβάνει ένα αναγνωριστικό χρήστη και έναν κωδικό πρόσβασης για να υποβάλει παράπονο.

Στην πύλη ή μέσω της εφαρμογής για κινητά,

Βήμα 1. Για εφάπαξ εγγραφή, ο καταναλωτής πρέπει να κάνει κλικ στην εγγραφή δίνοντας τα στοιχεία που απαιτούνται και να επαληθεύει μέσω του email του/της. Δημιουργούνται το αναγνωριστικό χρήστη και ο κωδικός πρόσβασης.

Βήμα 2. Χρησιμοποιώντας αυτό το αναγνωριστικό χρήστη και τον κωδικό πρόσβασης, ο καταναλωτής εισέρχεται στην πύλη και συμπληρώνει τις απαιτούμενες λεπτομέρειες παραπόνων επισυνάπτοντας τα απαραίτητα έγγραφα (εάν υπάρχουν).

Αυτή η εφαρμογή για κινητά έχει τις ακόλουθες πρόσθετες δυνατότητες: -

(α) υλικό ευαισθητοποίησης των καταναλωτών κάτω από το σύνδεσμο Consumer Knowledge Base.
(β) Διευθύνσεις διαφόρων Επιτροπών Καταναλωτή είναι επίσης διαθέσιμες στον σύνδεσμο Στοιχεία επικοινωνίας της Επιτροπής Καταναλωτών.
(γ) Διάφοροι χρήσιμοι ιστότοποι συνδέονται κάτω από Σημαντικοί σύνδεσμοι.

Οποιοδήποτε παράπονο λαμβάνεται καταχωρείται στην πύλη και δημιουργείται και δίνεται ένας μοναδικός αριθμός φακέλου. Τα παράπονα που λαμβάνονται αποστέλλονται στην ενδιαφερόμενη εταιρεία / υπηρεσία / ρυθμιστική αρχή / διαμεσολαβητή, κατά περίπτωση, για ταχεία επανόρθωση. Οι ενέργειες που λαμβάνονται ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο από την αρμόδια υπηρεσία. Ως επακόλουθη ενέργεια, οι υπηρεσίες αυτές υπενθυμίζονται σε καθορισμένο διάστημα.

Η κατάσταση της καταγγελίας μπορεί να παρακολουθηθεί μέσω της εφαρμογής για κινητά στον σύνδεσμο «Παρακολούθηση της καταγγελίας σας». Η κατάσταση των καταγγελιών κοινοποιείται επίσης μέσω αυτοματοποιημένων email.

Αποποίηση ευθυνών:
• Το περιεχόμενο των συνδέσμων προς τοποθεσίες εκτός αυτής της διαδικτυακής πύλης, δεν είναι ευθύνη του Τμήματος.
• Με την επιφύλαξη παντός δικαιώματος.
• Κανένα μέρος αυτής της διαδικτυακής πύλης δεν μπορεί να αναπαραχθεί / αντιγραφεί χωρίς την προηγούμενη έγκριση του Τμήματος Καταναλωτή.