Hola, Stevel, desvincula tu equipo celular de la aplicación, desinstalas la aplicación y la instalas de nuevo, vinculas tu equipo y luego seleccionas, olvide la contraseña, recuerda habilitar todos los permisos, si continúa la falla comunícate con nuestra área de soporte digital al 6017434646 en la opción 3, 2 y 4. Saludo