ReturnMate Tech

Mate HQ

Información de la aplicación

ReturnMate Tech es la herramienta ideal para técnicos que gestionan devoluciones, reclamaciones de garantía y reparaciones con ReturnMate.

Diseñada para el taller y el banco de servicio, ReturnMate Tech te permite gestionar cada unidad desde el momento de la recepción del paquete devuelto, pasando por la inspección, el diagnóstico, la reparación y la resolución final.

ESCANEAR Y RECIBIR

Escanea la etiqueta del dispositivo, el código QR de ReturnMate o la etiqueta del transportista compatible para encontrar la tarea correcta al instante.

Los paquetes entrantes se pueden recibir directamente en el taller, mientras que las unidades existentes se abren directamente en su solicitud de RMA o reparación.

Los flujos de trabajo compatibles incluyen etiquetas de Australia Post, StarTrack, TNT y Team Global Express.

GESTIONA TU BANCO DE SERVICIO

Consulta qué requiere atención inmediata, qué está por llegar y qué está pendiente de otro técnico.

Los contadores de SLA ayudan a los técnicos a priorizar el trabajo durante el turno.

Puedes:

Reclamar trabajos no asignados
Buscar RMA por número de RMA, cliente, pedido o número de serie
Ver las unidades entrantes y en espera
Realizar el seguimiento del trabajo asignado
Avanzar en el flujo de trabajo de reparación
REGISTRAR DIAGNÓSTICOS DURANTE EL TRABAJO

Mantener el registro completo de la reparación junto con la unidad.

Registrar fallas y hallazgos de diagnóstico
Tomar y adjuntar fotos
Capturar y verificar números de serie
Registrar el tiempo de mano de obra
Registrar las piezas utilizadas durante las reparaciones
Agregar notas internas del técnico
Enviar actualizaciones a los clientes

Todo permanece conectado al registro de RMA de ReturnMate para que los equipos de atención al cliente, almacén y taller puedan trabajar con la misma información.

INSPECCIONAR, REPARAR Y RESOLVER

Completa el flujo de trabajo operativo directamente desde tu teléfono.

Realiza inspecciones, registra determinaciones de garantía, documenta reparaciones y soluciones, asigna disposiciones de stock, procesa flujos de trabajo de intercambio, entrega unidades terminadas y cierra trabajos.

Las acciones delicadas o irreversibles requieren confirmación antes de completarse.

DISEÑADO PARA EQUIPOS DE SERVICIO Y GARANTÍA

ReturnMate Tech está diseñado para técnicos que trabajan con productos cuya devolución implica más que un simple reembolso, incluyendo productos electrónicos, baterías, equipos eléctricos, electrodomésticos, herramientas y otros productos que requieren inspección, diagnóstico o reparación.

REQUIERE RETURNMATE

ReturnMate Tech requiere una cuenta de personal conectada a una tienda que utilice ReturnMate.

El administrador de ReturnMate puede agregar cuentas de técnicos en:

Configuración → Usuarios
ReturnMate Tech no es una aplicación de seguimiento de devoluciones para consumidores.

Si usted es un cliente que devuelve un producto a una tienda, utilice el enlace de seguimiento o devolución proporcionado por el vendedor.

Novedades

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.