ServiceCore

ServiceCore ITSM

Acerca de esta app

ServiceCore es una plataforma de gestión de servicios de TI (ITSM) que permite a las organizaciones administrar sus procesos de TI y soporte desde un único centro. Esta aplicación móvil permite a los empleados crear solicitudes, a los equipos de soporte realizar el seguimiento de los registros en campo y a los gerentes finalizar instantáneamente las aprobaciones pendientes.

IMPORTANTE: La aplicación funciona con el servidor ServiceCore de su organización. Para usarla, ServiceCore debe estar instalado en su organización y usted debe tener una cuenta de usuario asignada. Al iniciarla por primera vez, se conectará a su servidor escaneando el código QR proporcionado por su organización.

CREAR UN REGISTRO
• Abra un registro de llamada, incidente, problema, solicitud de servicio, cambio, tarea o mejora.
• Seleccione el título correspondiente del catálogo de servicios.
• Complete los campos del formulario definidos específicamente para su organización.

CONSULTE SUS REGISTROS
• Vea los registros que se le han asignado y los que ha abierto en una sola lista.
• Encuentre rápidamente el registro que busca con la función de búsqueda, filtrado y paginación.
• Consulte de un vistazo el estado, la prioridad, la persona asignada y la fecha.

ACTÚE CON DETALLE
• Añada notas y lea la correspondencia del registro.
• Ingrese el registro de trabajo y procese el tiempo invertido.
• Vea y avance las subtareas.
• Actualice el registro y ciérrelo con la información de la solución.

AÑADIR FOTOS Y DOCUMENTOS
• Tome una foto al instante con la cámara y agréguela al registro.
• Suba imágenes de la galería o documentos de su dispositivo.
• Vea los archivos adjuntos al registro.

FINALIZAR APROBACIONES
• Vea las aprobaciones pendientes de contratos, cambios y solicitudes.
• Apruebe o rechace escribiendo una descripción.

RESUMEN EN LA PÁGINA PRINCIPAL VISTA DE PÁGINA
• Realice un seguimiento de sus registros abiertos y aprobaciones pendientes con tarjetas numéricas.
• Acceda a la lista correspondiente en un solo paso tocando la tarjeta.

ASISTENCIA E INVENTARIO
• Vea los registros de activos y elementos de configuración (CI), cree nuevos.
• Revise los activos asociados a un registro desde la pantalla de detalles.

NO SE PIERDA LOS ANUNCIOS
• Siga los anuncios y las notificaciones de mantenimiento programado publicadas por su organización.

¿QUIÉNES LA USAN?
• Usuarios finales: abren solicitudes, hacen seguimiento de su estado y envían información adicional.
• Equipos de soporte y técnicos: gestionan registros desde el terreno, procesan plazos y los cierran.
• Gerentes: finalizan los registros de aprobación pendientes desde el móvil.

SEGURIDAD
La aplicación solo se conecta al servidor ServiceCore de su organización; sus datos permanecen en el servidor de su organización. La información de la sesión se almacena en un área cifrada del dispositivo. La aplicación no contiene anuncios ni seguimiento de marketing de terceros.

SOPORTE Y COMUNICACIÓN
Sitio web: https://www.servicecore.com.tr
Documentación: https://docs.servicecore.app
Correo electrónico: [e-mail]