Prime Support Admin
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Acerca de esta app
Aplicación de administración: la herramienta definitiva de gestión de soporte
¿Está buscando una manera de optimizar sus operaciones de soporte y brindar un mejor servicio a sus clientes? No busque más, la aplicación Admin, el centro de control para organizaciones que utilizan Prime Support.
Prime Support es una plataforma que conecta a las organizaciones con clientes, personal y agentes, y les permite manejar tickets de soporte de manera eficiente y efectiva.
Con Admin App, puedes realizar diversas tareas administrativas, como:
Registro y configuración: registre su organización en Prime Support y configure su perfil con su logotipo, detalles de contacto y otra información.
Gestión de personal: registre a los miembros de su personal, asígneles roles y administre sus cuentas. También puede monitorear su desempeño.
Reclutamiento de agentes: Reclute agentes de un grupo de profesionales para manejar los tickets de soporte junto con su personal. También puedes calificar y revisar su trabajo.
Configuración de departamento: cree y configure departamentos para diferentes funciones, como operaciones, ventas y marketing, TI, etc. La asignación de tickets será específica para los departamentos según la consulta o el problema del cliente.
Jefes de departamento: seleccione los jefes de departamento de la lista de personal o agentes registrados y entrégueles la responsabilidad de gestionar los asuntos dentro de sus respectivos departamentos. También pueden supervisar la calidad y puntualidad del soporte brindado por los miembros de su equipo.
Asignación de roles: defina roles para el personal y los agentes, y concédales permisos según su nivel de experiencia y responsabilidad. Por ejemplo, puede permitirles ver los detalles de contacto de los clientes, realizar llamadas a los clientes, cerrar tickets, reabrir tickets cerrados, transferir tickets a otros departamentos, etc.
Panel de control: vea un panel completo que muestra métricas clave, como volúmenes de tickets, tickets abiertos, tickets cerrados, grupos de personal y agentes, y otros datos relevantes.
Administradores adicionales: designe a otros administradores de la lista de personal o agentes registrados y otorgueles la autoridad para realizar tareas administrativas en su nombre. También podrás revocar su acceso en cualquier momento.
Restricciones de palabras: restrinja el uso de ciertas palabras o frases en los tickets de soporte por razones morales y de seguridad. Por ejemplo, puede bloquear información confidencial, como números de tarjetas de crédito, contraseñas, etc., o lenguaje ofensivo, como malas palabras, insultos, etc.
Avisos en el tablero electrónico: publique avisos o anuncios en el tablero electrónico de la organización, que es visible para todos los usuarios de Prime Support. También puede proporcionar una fecha de vencimiento para elementos como anuncios de empleo, promociones, eventos, etc.
La aplicación Prime Support Admin es la herramienta definitiva de gestión de soporte que le ayuda a mejorar la satisfacción de sus clientes, reducir sus costos operativos y aumentar su productividad. Descárgalo hoy y disfruta de los beneficios de Prime Support.
¿Está buscando una manera de optimizar sus operaciones de soporte y brindar un mejor servicio a sus clientes? No busque más, la aplicación Admin, el centro de control para organizaciones que utilizan Prime Support.
Prime Support es una plataforma que conecta a las organizaciones con clientes, personal y agentes, y les permite manejar tickets de soporte de manera eficiente y efectiva.
Con Admin App, puedes realizar diversas tareas administrativas, como:
Registro y configuración: registre su organización en Prime Support y configure su perfil con su logotipo, detalles de contacto y otra información.
Gestión de personal: registre a los miembros de su personal, asígneles roles y administre sus cuentas. También puede monitorear su desempeño.
Reclutamiento de agentes: Reclute agentes de un grupo de profesionales para manejar los tickets de soporte junto con su personal. También puedes calificar y revisar su trabajo.
Configuración de departamento: cree y configure departamentos para diferentes funciones, como operaciones, ventas y marketing, TI, etc. La asignación de tickets será específica para los departamentos según la consulta o el problema del cliente.
Jefes de departamento: seleccione los jefes de departamento de la lista de personal o agentes registrados y entrégueles la responsabilidad de gestionar los asuntos dentro de sus respectivos departamentos. También pueden supervisar la calidad y puntualidad del soporte brindado por los miembros de su equipo.
Asignación de roles: defina roles para el personal y los agentes, y concédales permisos según su nivel de experiencia y responsabilidad. Por ejemplo, puede permitirles ver los detalles de contacto de los clientes, realizar llamadas a los clientes, cerrar tickets, reabrir tickets cerrados, transferir tickets a otros departamentos, etc.
Panel de control: vea un panel completo que muestra métricas clave, como volúmenes de tickets, tickets abiertos, tickets cerrados, grupos de personal y agentes, y otros datos relevantes.
Administradores adicionales: designe a otros administradores de la lista de personal o agentes registrados y otorgueles la autoridad para realizar tareas administrativas en su nombre. También podrás revocar su acceso en cualquier momento.
Restricciones de palabras: restrinja el uso de ciertas palabras o frases en los tickets de soporte por razones morales y de seguridad. Por ejemplo, puede bloquear información confidencial, como números de tarjetas de crédito, contraseñas, etc., o lenguaje ofensivo, como malas palabras, insultos, etc.
Avisos en el tablero electrónico: publique avisos o anuncios en el tablero electrónico de la organización, que es visible para todos los usuarios de Prime Support. También puede proporcionar una fecha de vencimiento para elementos como anuncios de empleo, promociones, eventos, etc.
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