Spectent-FSCM

Spectent

Acerca de esta app

Aplicación de Casos de Servicio – Desarrollada por Spectent Services Pvt. Ltd.
Descripción general
La Aplicación de Casos de Servicio de Spectent es una plataforma integral de Gestión de Servicios de Campo (FSM) diseñada para que las empresas industriales digitalicen y optimicen sus operaciones de servicio. Diseñada para empresas que gestionan visitas de servicio in situ, revisiones de mantenimiento y resolución de problemas relacionados con los equipos, esta aplicación le ayuda a gestionar los casos de servicio desde su inicio hasta su cierre, garantizando la visibilidad, la trazabilidad y la responsabilidad de todos sus equipos de servicio de campo.
Ya sea ingeniero de servicio en campo, supervisor en la sede central o gerente de operaciones que busca mejorar los tiempos de respuesta y la calidad del servicio, esta herramienta permite a su organización brindar un soporte eficiente y basado en datos. Qué hace la aplicación
La aplicación de Casos de Servicio está diseñada para digitalizar todo el ciclo de vida de un caso de servicio:
1. Crear y dar seguimiento a las solicitudes de servicio
2. Asignar ingenieros a los casos
3. Registrar visitas y registrar detalles in situ
4. Adjuntar fotos, notas y materiales utilizados
5. Cerrar casos con la aprobación del cliente
6. Generar informes y paneles de control en tiempo real
Características clave
1. Creación y registro de casos
- Los administradores o el personal autorizado pueden iniciar nuevos casos de servicio desde la web o la aplicación móvil.
- Cada caso incluye detalles del cliente, ubicación, información del equipo y prioridad.
2. Asignación automatizada de casos
- Asignar ingenieros de forma manual o automática; recibir notificaciones instantáneas.
3. Registro de visitas de servicio
- Marcar la llegada/salida, capturar datos de GPS, registrar el trabajo realizado y subir fotos.
4. Historial de visitas y vista de cronología
- Realizar un seguimiento cronológico de las visitas y garantizar su seguimiento.
5. Gestión de materiales y repuestos
- Registrar las piezas utilizadas, el estado de la garantía y los costos. 6. Comentarios y cierre de clientes
- Capturar la firma y los comentarios de los clientes para cerrar casos.
7. Control de acceso basado en roles
- Acceso diferenciado para administradores, ingenieros y supervisores.
8. Notificaciones en tiempo real
- Recibir actualizaciones sobre asignaciones, cambios y comentarios.
9. Soporte para modo sin conexión
- Registrar datos sin conexión a internet; sincronización automática al conectarse.
10. Informes y paneles personalizados
- Monitorear el rendimiento, el tiempo de resolución y exportar datos.
Casos de uso
- Mantenimiento de equipos industriales
- Mantenimiento preventivo
- Gestión de AMC
- Resolución de averías
- Coordinación del equipo de campo
Seguridad y cumplimiento de datos
- Cifrado TLS para la transferencia de datos.
- Acceso a datos basado en roles.
- Infraestructura en la nube segura con copias de seguridad.
- Cumplimiento de la legislación informática de la India. Beneficios para su organización
- Aumente la productividad del servicio de campo
- Reduzca los errores en papel
- Respuesta más rápida a las solicitudes de servicio
- Transparencia operativa total
- Mayor confianza del cliente
- Cumplimiento de SLA y preparación para auditorías
¿Quién puede usar esta aplicación?
- Equipos de servicio en áreas eléctricas y mecánicas
- Fabricantes de equipos originales (OEM) con soporte posventa
- Administradores de instalaciones
- Proveedores de servicios públicos
- Empresas con operaciones de campo
Compatibilidad con plataformas
- Disponible en smartphones y tablets Android
- Panel de control web disponible para gerentes y administradores
Introducción
1. Contacte con Spectent Services Pvt. Ltd.
2. Reciba credenciales y acceso de administrador
3. Configure su marco de servicio
4. Comience a registrar y gestionar casos de servicio

Soporte y personalización
Spectent ofrece formación, incorporación y funciones personalizadas adaptadas a sus necesidades. Mejoras e integraciones de nivel empresarial disponibles previa solicitud.

Para soporte o consultas, contacte con: [e-mail]

Novedades

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