ServiceMax Zinc

ServiceMax Zinc

Rakenduse teave

Zinc Real-Time Communication ühendab tehnikud reaalajas inimeste ja teabega, mida on vaja enesekindlalt töö kiireks ja korrektseks tegemiseks, võimaldades organisatsioonil lühendada remonditöödele kuluvat keskmist aega, tõsta klientide rahulolu ja parandada töötajate kaasamist. Nõuetele mittevastavate tarbijarakenduste poole pöördumise asemel saavad teenindusmeeskonnad nüüd kasutada võimsat, kuid hõlpsasti kasutatavat meeskonna suhtlusplatvormi, mis on loodud nende vajaduste jaoks – ServiceMax Zinc.

Vihjeliini suhtlus:
• Hotline'i robotite abil ühendab tehnikud koheselt õige eksperdiga
• Kiireks ja tõhusaks teabe hankimiseks vältige pikki kõnejärjekordi ja meilivahetust
• Jälgige iga taotlust
• Mõõtke lahendusaega, siseteenuse kvaliteeti ja kohandage vihjeliini personali vastavalt muutuvatele nõudmistele

Saatesuhtlus:
• Edastage teavet reaalajas oma meeskondade mobiilseadmetesse
• Märguanded täidavad ekraani, nõudes meeskonnaliikmetelt sõnumiga suhtlemist, et rakenduses jätkata
• Sihtige konkreetset töötajate rühma selliste kriteeriumide alusel nagu rühma kuulumine, osakond, asukoht, tööoskused või roll

Meeskonna suhtlus:
• Suhtle 1:1 ja rühmades
• Tekst, hääl, video, sisu jagamine ja asukoha jagamine
• Vestlused, mis on lingitud ServiceMaxi kirjetega (nt varad, töökäsud, juhtumid, tagastused) hõlpsaks viitamiseks ja juurdepääsuks

Turvalisus:
• Militaarklassi krüpteerimine
• Kliendiandmete turvalisus
• Andmekeskuse turvalisus
• Rakenduse turvalisus
• Talitluspidevus ja usaldusväärsus

Privaatsus:
• Andmete omandiõigus
• Kohandatud andmete salvestamine ja kustutamine
• Mitmefaktoriline autentimine
• SSO ja SAML 2.0