InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Rakenduse teave

Päringuhaldussüsteem on tugev ja kasutajasõbralik platvorm, mis on loodud tõhusaks haldamiseks kogu organisatsiooni siseselt päringute elutsükli jooksul. See tsentraliseerib uute päringute lisamise, põhjalike päringuaruannete koostamise, järelmeetmete haldamise ning filiaalide ja kasutajakontode haldamise protsessid, suurendades seeläbi tootlikkust ja parandades kliendisuhete haldust.

Lisa päring
Kasutajad saavad hõlpsasti lisada uusi päringuid lihtsustatud liidese kaudu, mis salvestab kõik vajalikud üksikasjad, nagu klienditeave, päringu tüüp, päringu allikas ja konkreetsed märkused või nõuded. See funktsioon tagab, et kõik päringud logitakse süstemaatiliselt, pakkudes selget lähtepunkti järeltegevuseks ja lahendamiseks. Vorm on optimeeritud kiireks andmete sisestamiseks ja minimeerib vigu, kontrollides sisendeid ja pakkudes abistavaid viipasid.

Uurimisaruanne
Päringuaruande moodul pakub põhimõõdikute koondamise ja kuvamise kaudu päringuandmete põhjalikku ülevaadet. Kasutajad saavad vaadata aruandeid, mis on filtreeritud kuupäevavahemike, päringu oleku (nt ootel, lahendatud või suletud), lähtekanalite, määratud meeskonnaliikmete ja filiaalide asukoha järgi. Need aruanded aitavad jälgida päringute mahtu, tuvastada mustreid või kitsaskohti ning mõõta meeskonna jõudlust reaalajas. Süsteemi aruandlustööriistad on interaktiivsed, võimaldades kasutajatel põhjalikuma analüüsi jaoks konkreetsetesse päringutesse süveneda.

Järeltegevuse juhtimine
Päringute tegelikeks klientideks muutmise oluline osa on õigeaegne ja järjepidev järelkontroll. Süsteem sisaldab spetsiaalset järelkontrolli funktsiooni, mis võimaldab kasutajatel ajastada järeltoiminguid, määrata meeldetuletusi ja salvestada interaktsiooni üksikasju. See moodul tagab vastutuse, jälgides iga järelkontrolli edenemist ja edastades teatisi, et ükski võimalus ei jääks vahele. Kõik järgnevad suhtlused salvestatakse kronoloogiliselt, andes iga päringu kohta täieliku suhtluse ajaloo.

Filiaali juhtimine
Mitme asukohaga organisatsioonide jaoks on filiaalide haldamine peamine funktsioon, mis toetab organisatsiooni skaleeritavust. Administraatorid saavad vajaduse korral lisada uusi filiaale, värskendada olemasolevat filiaali teavet või inaktiveerida filiaale. Igal filiaalil võivad olla kohandatud sätted päringute määramiseks ja aruandluseks, võimaldades lokaliseeritud haldust ilma keskhalduse järelevalvet kaotamata. See aitab säilitada selget organisatsioonilist struktuuri ja tõhusat töökoormuse jaotust.

Kasutajate haldamine
Kasutajahaldusfunktsioon võimaldab süsteemiadministraatoritel luua ja hallata kohandatud juurdepääsutasemete ja õigustega kasutajaprofiile. Rollipõhine juurdepääsukontroll tagab, et kasutajad näevad ja suhtlevad ainult nende rollidega seotud andmeid, kaitstes tundlikku teavet ja säilitades tööturbe. Levinud rollid hõlmavad päringukäsitlejaid, järelmeetmeid, filiaalide juhte ja süsteemiadministraatoreid. Süsteem logib ka kasutajate tegevusi, pakkudes läbipaistvust ja aruandekohustuse kontrolljälgi.