AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Rakenduse teave

Hello by MSG91 on integreeritud digitaalne suhtlusplatvorm, mis ühendab elegantselt kontaktikeskuse, AI-põhise vestlusroti ja jagatud postkasti võimsuse. Oma laiaulatusliku funktsioonide komplektiga saavad ettevõtted pakkuda sujuvat, järjepidevat ja tõhusat klienditoe kogemust erinevates kanalites.

Põhijooned:

Ühtne armatuurlaud:

Kõik-ühes liides: koondage telefoni, vestluse, e-posti ja sotsiaalmeedia suhtlused ühele intuitiivsele armatuurlauale.
Suhtlemisajalugu: juurdepääs eelnevale kliendisuhtlusele, tagades, et agentidel on iga vestluse jaoks kontekst.
Reaalajas jälgimine: jälgige ja hallake aktiivseid interaktsioone, järjekordi ja agendi olekuid reaalajas.
Kontaktkeskuse moodul:

Omni-kanali tugi: häälkõnede, e-kirjade, vestluste, SMS-ide ja sotsiaalmeedia sõnumite tsentraliseeritud haldamine.
Nutikas IVR: tugev interaktiivne häälreageerimissüsteem klientide tõhusaks suunamiseks.
Agendihaldus: saate agente hõlpsalt määrata, jälgida ja hallata töökoormuse ja spetsialiseerumise põhjal.

AI-toega vestlusbot:

Kiire vastus: saate reaalajas vastuseid tavalistele klientide päringutele isegi väljaspool tööaega.
Algoritmide õppimine: vestlusbot paraneb aja jooksul, mõistes ja ennustades klientide vajadusi paremini iga suhtlusega.
Sujuvad üleminekud: sujuv üleandmine vestlusrobotilt reaalagentidele, kui on vaja keerulist abi.
Jagatud postkasti süsteem:

Koostöö e-posti teel: meeskonnaliikmed saavad klientide meilidega koostööd teha, tagades kiiremad ja täpsemad vastused.
Kategoriseerimine ja sildistamine: sortige ja seadke e-kirjad tähtsuse järjekorda kohandatud kategooriate ja siltide alusel.
Eelmääratletud mallid: aja säästmiseks ja järjepidevuse tagamiseks kasutage sageli saadetavate vastuste jaoks malle.
Integreerimine ja laiendatavus:

CRM-i ja ERP-i integratsioonid: ühendage klientide andmete sünkroonimiseks sujuvalt populaarsete CRM-i ja ERP-lahendustega.
API juurdepääs: laiendage platvormi võimalusi, integreerides selle kolmanda osapoole tööriistade ja teenustega.
Andmeanalüüs ja aruandlus:

Toimivusmõõdikud: saate ülevaate agendi toimivusest, klientide rahulolu skooridest ja muust.
Kohandatud aruandlus: koostage kohandatud aruandeid, et mõista konkreetseid suundumusi ja teie ettevõtte jaoks olulisi teadmisi.
Turvafunktsioonid:

Andmekaitse: kõik klientide suhtlused on andmete privaatsuse tagamiseks krüpteeritud.
Vastavusstandardid: järgib juhtivaid vastavusnorme, nagu GDPR, HIPAA jne.
Juurdepääsu kontroll: määrake rollipõhine juurdepääs, et tagada andmete terviklikkus ja piirata kokkupuudet.

Hello by MSG91 eelised:

Sujuv toimingud: mitu tööriista, mis on ühendatud üheks, tagavad väiksema tööhõõrdumise.
Täiustatud kliendikogemus: kohene tugi, kas roboti või inimese kaudu, tagab klientidele alati abi.
Kulutõhusus: mitme tööriista ühendamine üheks võib märkimisväärselt vähendada üldkulusid.
Paindlikkus ja mastaapsus: platvorm kasvab koos teie vajadustega, võimaldades suuremat suhtlusmahtu vaevata.

Mis on uut?

Now you can swipe chat messages to reply on them,
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.