DIMS Engineer

TCPL Webmaster

Rakenduse teave

IT -intsidentide haldamise lihtsustamine ja tõhusus DIMS -i abil kui kunagi varem. IT -intsidentide haldamine ja klientide teavitamine pärast päevi on minevik. DIMS -rakendus võimaldab meie inseneril võimalikult kiiresti vastata klientide soovidele ja pakkuda neile kõige sobivamat ja sobivamat tugiteenust.

Siin on lühike ülevaade rakendusest
• Kui klient on teenindaja päringu sisse loginud, saavad insenerid oma rakenduse kohta teate.
• Nad peavad taotluse vastu võtma või tagasi lükkama 15 minuti jooksul.
• Insenereid määratakse tegurite alusel - asukoht, probleemikategooria, oskus ja insenerile määratud kõned/taotlused.
• GPS -koordinaatide leidjat kasutatakse inseneri leidmiseks automaatseks määramiseks.
• Kui insener võtab taotluse vastu, saab klient inseneri rakenduses jälgida.
• Kui taotlus lükatakse tagasi, edastatakse see automaatselt juhtumite haldurile ja juhtumite haldaja määrab selle uuele insenerile.
• Pärast kliendi juurde jõudmist peab insener värskendama rakenduse päringu olekut, kui see on lahendatud või ootel.
• Pärast oleku värskendamist joondatakse teenusetaotlus järgmise toimingu jaoks.

Meie eesmärk on pakkuda oma klientidele ainult parimat järelteenust, just selle jaoks on DIMS mõeldud. See on väga lihtne kasutada, kuid arukas rakendus, mis aitab meil klienditeenindussoove võimalikult kiiresti lahendada.

Mis on uut?

Distance calculation and earthing functionality added.