DWS Engineer

TCPL Webmaster

Rakenduse teave

IT-intsidentide haldamise muutmine lihtsamaks ja tõhusamaks kui kunagi varem DWS Engineer rakendusega. IT-intsidentide haldamine ja
klientide teavitamine päevade järel on minevik. DWS Engineer Application võimaldab meie inseneril vastata klientide päringutele
kõige varem ning pakkuda neile kõige sobivamat ja sobivamat tugiteenust.

Siin on lühiülevaade rakendusest
• Kui klienditeenindusmeeskond või juhtumikorraldajad on teenusepakkuja taotlusesse sisse loginud, saavad insenerid oma taotluse kohta teatise.
• Nad peavad taotluse vastu võtma või tagasi lükkama.
• Insenerid määratakse tegurite alusel – asukoht, probleemikategooria, oskused, insenerile määratud originaalseadmete valmistaja.
• GPS-koordinaatide leidjat kasutatakse automaatse määramise jaoks inseneri asukoha leidmiseks.
• Kui taotlus lükatakse tagasi, edastatakse see automaatselt intsidendihaldurile ja intsidendi juht määrab selle uuele insenerile.
• Pärast kliendi juurde jõudmist peab insener uuendama taotluse olekut, kui see on lahendatud või ootel.
• Kui olek on värskendatud, joondatakse teenusetaotlus järgmise toimingu jaoks.

Meie eesmärk on pakkuda oma klientidele ainult parimaid järelteenuseid, just selleks DWS on mõeldud. See on väga lihtne
kasutada, kuid intelligentset rakendust, mis aitab meil lahendada klientide teenindussoovid võimalikult varakult.

Mis on uut?

Solved bug