MiraPalermo

Engage Vianet

Rakenduse teave

Paljud suured ettevõtted, sealhulgas reisikorraldajad ja reisibürood, soovivad pakkuda oma klientidele uut, sihipärasemat pakkumist, parandades nende kogemust, suurendades nende lojaalsust ja vähendades samal ajal võimalikku pettumust, parandades seeläbi nende investeeringutasuvust. Üks tõhus viis nende tulemuste saavutamiseks on sihipärasemate teenuste pakkumine, näiteks teenuste isikupärastamine vastavalt kliendi eelistustele, varasematele kogemustele ja hetkesoovidele.

MiraPalermo rakendus paistab silma selle poolest, et suudab suunata kasutajate käitumist – olgu külastajad, turistid või lõppkasutajad – enne, selle ajal ja pärast nende külastust või osalemist puhkusel, näitusel või üritusel. Selle ainulaadse lähenemisviisi eesmärk on parandada nende sisu mõistmist ja tõlgendamist, kultuurikülastusi või lihtsalt nutikat puhkust; see tähendab tähendusrikkamaid kogemusi, mis on kooskõlas nende eelistustega, mille tulemuseks on suurem rahulolu. Suurenenud rahulolu soodustab ka postitusi ja levitamist sotsiaalmeedias, mis toob kasu bränditeadlikkusele. Nii meelitab see ligi uusi külastajaid ja avaldab olulist mõju kohalikule majandusele, eesmärgiga parandada ka ringmajandust ja seeläbi tsükli jätkusuutlikkust. Projekt vastab Euroopa Parlamendi suunistele, millega 2023. aasta mais kinnitati külastuste ja turismi edendamiseks dokument pealkirjaga "Tehisintellekt kultuuripärandi ja muuseumide kontekstis". Täpsemalt keskendub see isikupärastamise kontseptsioonidele, mida MiraPalermos rakendatakse. Seetõttu on tegemist ettevõtete jaoks väga uuendusliku ja strateegilise projektiga. Rakendus tugineb tehisintellektile, et määratleda ja arendada kasutajate käitumismudeleid, mis suudavad sündmuste ja näituste sisu isikupärastada, kohalikku piirkonda täiustada ja kohaliku kogukonnaga suhelda. Kasutatavad mudelid on suured keelemudelid (LLM), AI-algoritmi tüüp, mis on treenitud märkimisväärsel hulgal tekstil ja mis on võimeline analüüsima sentimente ja kasutajakogemust. Süva närviarhitektuuri kasutamine kasutaja käitumise uurimise taustaprogrammina võimaldab sündmuste isikupärastamist palju täpsemal tasemel, suurendades tarbijakogemust. Projekt kasutab kasutajate segmenteerimist, mis võimaldab kohandada sisu iga külastajatüübi järgi. Just see spetsiifiline identiteet võimaldab külastajatel navigeerida sisus, mis on selgelt valitud nende kultuuritausta, soovide, kalduvuste ja varasemate kogemuste põhjal. Suurema isikupärastamise eesmärk on meelitada ligi ja kaasata uusi sihtrühmi, eriti riiklikke ja rahvusvahelisi turismikasutajaid, millel võib olla suur mõju kohalikule ja piirkondlikule majandusele. Selle tulemuseks on suurenenud külastajate arv ja müük, pakutavate toodete ja teenuste diferentseerumine ja uuenduslikkus, lojaalsus pakutavatele teenustele, suurenenud hooajaline külastatavus ja avatus uutele sihtkasutajate segmentidele.

Kokkuvõtteks võib öelda, et projektil on kõik vajalikud omadused, et parandada lähenemist suurtele kasutajarühmadele, sealhulgas noortele, sest see räägib keelt, mida külastajad ootavad, mõistavad ja tuttavaks tunnistavad. Erinevalt enamikust juhtudest pole sisu igav ega kasutajale võõras; lood on isikupärastatud lähtuvalt kasutaja kogemusest ja eelistustest. Kultuurisisu isikupärastamine avab uue peatüki külastajate nautimises ja aktiivses osalemises ringreisidel, giididel ja kultuuriüritustel. Näitus või külastus rahuldab külastajat, julgustades teda osalema ürituse, kaubamärgi, piirkonna ja vaatamisväärsuste reklaamimises, mis toob selgelt kasu kõikidele sidusrühmadele.

Mis on uut?

Miglioramento dell'esperienza utente