National Consumer Helpline NCH

Department of Consumer Affairs

Rakenduse teave

See mobiilirakendus on alternatiivne viis tarbijaga seotud kaebuste registreerimiseks portaalis https://consumerhelpline.gov.in. Veebilehe käivitas tarbijakaitseministeerium, et tõsta teadlikkust, nõustada ja lahendada tarbijate kaebusi ning toimida tarbijakaebuste esitamise keskregistrina. 2019. aasta tarbijakaitseseaduse kohaselt saavad tarbijad vaidluste lahendamiseks pöörduda piirkonna, osariigi ja riikliku tasandi tarbijakomisjoni poole. Kuigi portaalis esitatud kaebuste lahendamiseks tehakse kõik endast olenev, on tarbijal võimalus pöörduda vastava tarbijakomisjoni poole, kui kaebust täielikult ei rahuldata.


Kahjustatud tarbija saab kaebuse registreerida, helistades tasuta numbril 1800-11-4000 või 1915, et rääkida agentiga, et registreeruda või registreeruda veebis portaalis või mobiilirakenduse kaudu. Sel juhul saab tarbija registreerimiseks kasutajatunnuse ja parooli. kaebus.

Portaalis või mobiilirakenduse kaudu

1. samm. Ühekordseks registreerimiseks peab tarbija klõpsama registreerumisel nõutud üksikasjadega ja kinnitama oma e-posti teel. Kasutaja ID ja parool luuakse.

2. samm. Seda kasutajatunnust ja parooli kasutades siseneb tarbija portaali ja täidab nõutud kaebuse üksikasjad, lisades vajalikud dokumendid (kui need on olemas).

Sellel mobiilirakendusel on järgmised lisafunktsioonid: -

a) tarbijate teadlikkuse tõstmise materjal lingi Tarbijateadmiste baasi all.
(b) Erinevate tarbijakomisjonide aadressid on saadaval ka lingi all Tarbijakomisjoni kontaktandmed.
(c) Oluliste linkide all on lingitud mitmetele kasulikele saitidele.

Kõik vastuvõetud kaebused sisestatakse portaali ja genereeritakse ja antakse kordumatu dokumendinumber. Saadud kaebused saadetakse kiireks hüvitamiseks asjaomasele ettevõttele / agentuurile / reguleerivale asutusele / ombudsmanile. Asjaomane asutus ajakohastab võetud meetmeid reaalajas. Järeltegevusena tuletatakse neid asutusi kindlaksmääratud ajavahemike järel meelde.

Kaebuse olekut saab jälgida mobiilirakenduse kaudu lingi “Jälgi oma kaebust” alt. Kaebuste olek edastatakse ka automatiseeritud e-kirjade kaudu.

Vastutusest loobumine:
• Osakond ei vastuta veebiportaaliväliste saitide linkide sisu eest.
• Kõik õigused on kaitstud.
• Ühtegi selle veebiportaali osa ei tohi reprodutseerida/kopeerida ilma tarbijakaitseministeeriumi eelneva loata.