Focus Mobile Lite

focustelecom

Rakenduse teave

FocusMobileLite mobiilirakendus on Focus Contact Centeri platvormi lisand. Taotlus on mõeldud töötajatele, kes viibivad marsruudil, kontorist välja ja teevad ärikõnesid.

Rakendus on ühilduv Focus Contact Center platvormiga, see müüb ja teenindab täiesti uut taset. FocusMobileLite on lahendus, mis võimaldab kvaliteetset klienditeenindust kõikjal maailmas. Väljaspool kontorit töötav kasutaja saab teha väljuvaid ja sissetulevaid kõnesid oma raku numbri abil ning tema kõnede andmed saadetakse Focus Contact Center platvormile.

Mobiilirakendus on saadaval Androidile (versioon 6.0 ja uuem), vajab installimist telefoni sisemällu ja Interneti-ühenduse kaudu.
Rakendus kasutab seadme administraatori õigusi.
Rakendus nõuab juurdepääsu telefonikõnede tegemiseks ja haldamiseks.
Rakendust kasutatakse ainult telefoni ajaloost telefonikõnede sünkroonimiseks Focus Contact Centeri platvormiga, et anda aru valdkonna töötajate töö kohta.

Väljas töötav töötaja, kes töötab peamiselt väljaspool kontorit, võib teha väljaminevaid ja sissetulevaid kõnesid oma mobiilinumbri abil. FocusMobileLite mobiilirakendus töötab täielikult taustal ja annab teile võimaluse sissetuleva ja väljuva kõne registreerimiseks.

Tänu FocusMobileLite'i rakendusele saab Focus Contact Centeri platvormil töötav administraator kergesti alla laadida väliteabeühenduste aruandeid ja kontrollida oma töötaja tööd.

Kohapeal töötavate agentide puhul võib administraator või juhendaja kontrollida töö edenemist ja nende tõhusust, olgu nad siis kõnedele vastanud, tagasi lükanud või lihtsalt ei saa neid vastu. Seda saab kontrollida Focus Contact Centeri platvormi spetsiaalsete aruannete abil.

FocusMobileLite rakendus on teinud sama vara. See registreerib kaugvahendajate ühendused, kes ei saa paneeliga töötada. Mobiilirakendus sünkroniseerib kõigepealt kaugvahendajate ühendused telefonikontaktide ajaloost mobiilirakendusega ja seejärel sünkroniseerib need mobiilirakendusest peamise Focus Contact Centeri rakendusega. Pärast sünkroonimist võib administraator või juhendaja neid andmeid kontrollida lõpetatud kõnede aruandes.

FocusMobileLite mobiilirakendust kasutatakse ainult kõnede salvestamiseks ja on täielikult sünkroniseeritud Focus Contact Center platvormiga. Rakendus salvestab kõnede ajaloo ainult kasutajatele määratud tööajal.

Registreerimata / ei ole sisse loginud kasutaja, kellel ei ole fookuskontaktide keskuse platvormi kontot, ei ole võimalik rakendust kasutada ja kõnede ajalugu registreerida.
Litsentside arv määratakse kindlaks Focus Telecom Polska lepinguga.