SapphireIMS on ettevõte-klassi IT Service Management System, mis pakub end-to-end IT Service Management funktsionaalsuse kaudu modulaarne ja sujuvalt integreeritud pakett ja sisaldab Service Desk, Asset elutsükli juhtimine, Business Service Järelevalve ja Service Automation. SapphireIMS aitab organisatsioonidel siduda oma IT teenuste haldamise kohaletoimetamise nende organisatsioonilist protsessi ja aitab neil pidevalt jälgida ja parandada oma IT teenuste kasutamine.
SapphireIMS kasutatakse tänapäeval nii Haldaja teenuse pakkujad ja ettevõtte IT organisatsiooni IT-teenuste ja tegevuse juhtimine.