InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Aplikazio honi buruz

Kontsulten Kudeaketa Sistema plataforma sendoa eta erabilerraza da, erakunde bateko kontsulten bizi-ziklo osoa modu eraginkorrean kudeatzeko diseinatua. Kontsulta berriak gehitzeko, kontsulten txosten argiak sortzeko, jarraipenak kudeatzeko eta sukurtsalak eta erabiltzaile-kontuak administratzeko prozesuak zentralizatzen ditu, horrela produktibitatea hobetuz eta bezeroekiko harremanen kudeaketa hobetuz.

Gehitu kontsulta
Erabiltzaileek erraz gehi ditzakete kontsulta berriak beharrezkoak diren xehetasun guztiak jasotzen dituen interfaze arin baten bidez, hala nola bezeroaren informazioa, kontsulta mota, kontsulta iturria eta ohar edo eskakizun zehatzak. Ezaugarri honek kontsulta guztiak sistematikoki erregistratzen direla ziurtatzen du, jarraipenerako eta ebazteko abiapuntu argia eskainiz. Inprimakia datuak azkar sartzeko optimizatuta dago eta erroreak gutxitzen ditu sarrerak balioztatuz eta argibide lagungarriak emanez.

Kontsulta txostena
Kontsulten txostenaren moduluak kontsulten datuen ikusgarritasun osoa eskaintzen du funtsezko neurketak bilduz eta bistaratuz. Erabiltzaileek data-tarteen arabera iragazitako txostenak ikus ditzakete, kontsultaren egoera (adibidez, zain, ebatzita edo itxita), iturri-kanalak, esleitutako taldekideen eta sukurtsalen kokapenen arabera. Txosten hauek kontsulta-bolumenaren jarraipena egiten laguntzen dute, ereduak edo botila-lepoak identifikatzen eta taldearen errendimendua denbora errealean neurtzen laguntzen dute. Sistemaren berri emateko tresnak interaktiboak dira, erabiltzaileei kontsulta zehatzak sakontzeko aukera ematen die azterketa sakonagoa egiteko.

Jarraipen Kudeaketa
Kontsultak benetako bezero bihurtzeko zati kritiko bat jarraipen puntuala eta koherentea da. Sistemak jarraipen-kudeaketako funtzio dedikatu bat dauka, erabiltzaileei jarraipen-zereginak programatzeko, abisuak ezartzeko eta interakzioaren xehetasunak grabatzeko aukera ematen dien. Modulu honek erantzukizuna bermatzen du, jarraipen bakoitzaren aurrerapenari jarraipena emanez eta jakinarazpenak emanez, aukerarik ez dadin arrailetatik igaro. Jarraipen-interakzio guztiak kronologikoki gordetzen dira, kontsulta bakoitzaren komunikazioaren historia osoa emanez.

Bulego Zuzendaritza
Kokapen anitz dituzten erakundeentzat, sukurtsalen kudeaketa antolakuntzaren eskalagarritasuna onartzen duen funtsezko funtzionalitate bat da. Administratzaileek sukurtsal berriak gehi ditzakete, lehendik dagoen sukurtsalaren informazioa eguneratu edo sukurtsalak desaktibatu, behar izanez gero. Sukurtsal bakoitzak ezarpen pertsonalizatuak izan ditzake kontsultak esleitzeko eta txostenak egiteko, kudeaketa lokalizatua ahalbidetuz, administrazio zentralearen gainbegiratzea galdu gabe. Horrek antolaketa-egitura argia eta lan-kargaren banaketa eraginkorra mantentzen laguntzen du.

Erabiltzaileen kudeaketa
Erabiltzaileak kudeatzeko funtzionaltasunak sistema-administratzaileei ahalmena ematen die erabiltzaile-profilak sortu eta kudeatzeko neurrira sarbide-maila eta baimenekin. Roletan oinarritutako sarbide-kontrolak bermatzen du erabiltzaileek beren roletarako garrantzitsuak diren datuak soilik ikusten eta haiekin elkarreragiten dutela, informazio sentikorra babestuz eta segurtasun operatiboa mantenduz. Eginkizun arruntak kontsulta-kudeatzaileak, jarraipen-agenteak, sukurtsalen arduradunak eta sistema-administratzaileak dira. Erabiltzaileen jarduerak ere erregistratzen ditu sistemak, gardentasuna eta kontu-ikuskaritza-bideak eskainiz.