AI Chatbot and Shared Inbox

Walkover Web Solutions Pvt Ltd

Aplikazio honi buruz

Hello by MSG91 komunikazio digitaleko plataforma integratua da, harremanetarako zentro baten boterea, AI-k gidatutako chatbot eta partekatutako sarrera-ontzi baten indarra dotoreki uztartzen dituena. Bere funtzio-multzo osoarekin, enpresek bezeroarentzako laguntza-esperientzia bateratua, koherentea eta eraginkorra eskain dezakete hainbat kanaletan.

Ezaugarri nagusiak:

Arbel bateratua:

Bat-bateko interfazea: batu telefonoa, txata, posta elektronikoa eta sare sozialetako interakzioak panel intuitibo batean.
Interakzio-historia: Atzitu bezeroen aurreko elkarrekintzak, agenteek elkarrizketa bakoitzaren testuingurua dutela ziurtatuz.
Denbora errealeko jarraipena: Jarraitu eta kudeatu interakzio aktiboak, ilarak eta agenteen egoerak denbora errealean.
Harremanetarako zentroaren modulua:

Omni-kanalaren laguntza: ahots-deiak, mezu elektronikoak, txatak, SMSak eta sare sozialetako mezuak kudeatzea zentralizatua.
Smart IVR: Ahots Erantzun Sistema Interaktibo sendoa bezeroak modu eraginkorrean zuzentzeko.
Agenteen kudeaketa: Erraz esleitu, kontrolatu eta kudeatu agenteak lan-kargaren eta espezializazioaren arabera.

AI bidezko Chatbot:

Berehalako erantzuna: Eman denbora errealeko erantzunak bezeroen ohiko kontsultei, baita lanorduetatik kanpo ere.
Ikasteko algoritmoak: txatbot-a denborarekin hobetzen da, interakzio bakoitzean bezeroen beharrak hobeto ulertzen eta aurreikusten ditu.
Trantsizio leunak: txatbotetik zuzeneko agenteetara eskualdatzea, laguntza konplexua behar denean.
Partekatutako sarrera-ontziaren sistema:

Elkarlaneko posta elektronikoa: taldeko kideek bezeroen mezu elektronikoetan elkarlanean lan egin dezakete, erantzun azkarragoak eta zehatzagoak ziurtatuz.
Kategorizazioa eta etiketatzea: sailkatu eta lehenetsi mezu elektronikoak kategoria eta etiketa pertsonalizatuetan oinarrituta.
Aurrez zehaztutako txantiloiak: erabili txantiloiak maiz bidaltzen diren erantzunetarako denbora aurrezteko eta koherentzia bermatzeko.
Integrazioa eta hedagarritasuna:

CRM eta ERP integrazioak: konektatu ezin hobeto CRM eta ERP soluzio ezagunekin bezeroen datuak sinkronizatzeko.
API sarbidea: Hedatu plataformaren gaitasunak hirugarrenen tresnekin eta zerbitzuekin integratuz.
Datuen analisia eta txostenak:

Errendimenduaren neurketak: Lortu agenteen errendimenduari, bezeroen gogobetetze puntuei eta abar.
Txosten pertsonalizatuak: sortu neurrira egindako txostenak zure negoziorako funtsezkoak diren joera eta ikuspegi zehatzak ulertzeko.
Segurtasun Ezaugarriak:

Datuen babesa: bezeroen interakzio guztiak zifratzen dira datuen pribatutasuna bermatzeko.
Betetze-arauak: GDPR, HIPAA eta abar bezalako betetze-arau nagusiei atxikitzen zaie.
Sarbide-kontrola: definitu roletan oinarritutako sarbidea datuen osotasuna bermatzeko eta esposizioa mugatzeko.

Kaixo MSG91-ren abantailak:

Eragiketa erraztuak: hainbat tresna bakarrean konbinatuta marruskadura operatiboa murrizten da.
Bezeroaren esperientzia hobetua: berehalako laguntza, bot baten bidez edo gizaki baten bidez, bezeroei beti laguntzen zaiela ziurtatzen du.
Kostu-eraginkortasuna: hainbat tresna bakar batean bateratzeak kostu orokorrak nabarmen murrizten ditu.
Malgutasuna eta eskalagarritasuna: plataforma zure beharretara hazten da, interakzio bolumena handitu ahal izateko ahaleginik gabe.

Berritasunak

Now you can swipe chat messages to reply on them,
You can accept/reject company invitations,
Create multiple chat widgets.