National Consumer Helpline NCH

Department of Consumer Affairs

Aplikazio honi buruz

Mugikorretarako aplikazio hau kontsumitzaileei lotutako kexak https://consumerhelpline.gov.in atarian erregistratzeko beste modu bat da. Kontsumo Sailak jarri zuen martxan webgunea kontsumitzaileen erreklamazioak kontzientziatzeko, aholkatzeko eta konpontzeko eta kontsumitzaileen kexak aurkezteko erregistro zentral gisa jarduteko. 2019ko Kontsumitzaileen Babeserako Legearen arabera, kontsumitzaileak Kontsumo Batzordera jo dezakete Distrito, Estatu eta Nazio mailan gatazkak konpontzeko. Atarian egindako kexak konpontzeko ahalegin guztiak egingo diren arren, kexa guztiz konpontzen ez bada, kontsumitzaileak dagokion Kontsumo Batzordera jotzeko aukera du.


Kaltetutako kontsumitzaileak kexa erregistratu dezake doako telefono zenbakira 1800-11-4000 edo 1915 telefonora deituz, agente batekin hitz egiteko, atarian erregistratzeko edo linean erregistratzeko edo mugikorretarako aplikazioaren bidez, kasu horretan kontsumitzaileak erabiltzaile-identifikazioa eta pasahitza eskuratzen ditu aurkezteko. kexa.

Atarian edo aplikazio mugikorren bidez,

1. urratsa. Behin-behineko erregistroa egiteko, kontsumitzaileak beharrezkoa da erregistroan klik egin behar du beharrezko xehetasunak emanez eta bere posta elektronikoaren bidez egiaztatzen duena. Erabiltzaile IDa eta pasahitza sortzen dira.

2. urratsa. Erabiltzaile ID eta pasahitz hau erabiliz, kontsumitzailea atarian sartzen da eta erreklamazioaren xehetasunak betetzen ditu beharrezko dokumentuak erantsiz (eskuratuta badago).

Mugikorrentzako aplikazio honek ezaugarri gehigarri hauek ditu: -

(a) Kontsumitzaileak kontzientziatzeko materiala, Consumer Knowledge Base estekan.
(b) Kontsumo Batzorde ezberdinen helbideak ere eskuragarri daude Kontsumo Batzordearen Harremanetarako Datuak estekan.
(c) Hainbat gune erabilgarriak Esteka Garrantzitsuetan estekatuta daude.

Jasotako edozein kexa atarian sartu eta espediente zenbaki bakarra sortu eta ematen da. Jasotako kexak dagokion enpresa/agentzia/arautzaile/arartekoari bidaltzen zaizkio, kasuan kasu, azkar konpontzeko. Hartutako ekintzak denbora errealean eguneratzen ditu dagokion agentziak. Jarraipen-ekintza gisa, agentzia horiei gogorarazten zaie ezarritako tartean.

Kexaren egoeraren jarraipena egin daiteke Mugikorretarako Aplikazioaren bidez, "Jarraitu zure kexaren jarraipena" estekan. Kexen egoera mezu elektroniko automatizatuen bidez ere jakinarazten da.

Oharra:
• Web atari honetatik kanpoko guneetarako esteken edukiak ez dira Sailaren ardura.
• Eskubide guztiak erreserbatuta daude.
• Web-atari honen zatirik ezin da erreproduzitu/kopiatu Kontsumo Sailaren aldez aurretiko baimenik gabe.