Botforce

Botforce‏

آگهی دارد

درباره این برنامه

BotForce یک پلت فرم قدرتمند است که به نمایندگان و سرپرستان اجازه می دهد تا مکالمات را در 15 پلتفرم کانال با OneView Inbox مدیریت، مشاهده و پاسخ دهند. با BotForce، می توانید فرآیندهای تعامل با مشتری خود را ساده کنید، همکاری را افزایش دهید و کارایی کلی را بهبود بخشید.

ویژگی های کلیدی:

مدیریت مکالمات Omnichannel در هر کجا و هر زمان:
بدون نیاز به جابجایی بین کانال‌های مختلف، بدون زحمت به تمام تعاملات مشتری پاسخ دهید. صندوق ورودی OneView BotForce هر مکالمه مشتری را به هم متصل می کند و به شما امکان می دهد همه آنها را از یک صندوق ورودی واحد مدیریت کنید. این تضمین می‌کند که همه پیام‌ها را دریافت می‌کنید و می‌توانید پاسخ‌های منسجم و به موقع ارائه دهید.

با همسالان خود همکاری کنید:
برای تقویت کار گروهی و حل مشکلات به نحو احسن، سایر نمایندگان را برای گفتگوهای گروهی به چت خود دعوت کنید. این ویژگی مشترک امکان حل سریع سؤالات مشتری را فراهم می کند و اطمینان می دهد که همه اعضای تیم در یک صفحه هستند.

دریافت اعلان برای درخواست های جدید:
با اعلان های بلادرنگ برای درخواست های جدید، پیام های جدید و نقض SLA به روز بمانید. BotForce تضمین می کند که شما همیشه از هرگونه تعامل ورودی با مشتری یا مشکلات احتمالی آگاه هستید و به شما امکان می دهد به سرعت به آنها رسیدگی کنید.

دسترسی به جزئیات کاربر در طول مکالمه:
جزئیات کاربر، یادداشت‌های اضافه شده توسط سایر نمایندگان، مکالمات اخیر و سایر داده‌های مرتبط را در طول چت مشاهده کنید تا زمینه ارزشمندی برای هر تعامل به دست آورید. این ویژگی به شما کمک می کند تا تاریخچه و ترجیحات مشتری را درک کنید و امکان ارتباط شخصی و مؤثرتر را فراهم می کند.

تعامل به بیش از 50 زبان:
با قابلیت ترجمه خودکار دو طرفه BotForce موانع زبان را بشکنید. مکالمات چت زنده را در زمان واقعی ترجمه کنید و به کاربران به زبان دلخواه خود پاسخ دهید. این قابلیت به شما این امکان را می دهد که با مخاطبان جهانی تعامل داشته باشید و بدون توجه به تفاوت زبان، خدمات استثنایی به مشتریان ارائه دهید.

مشاهده اطلاعات عملی:
از طریق تجزیه و تحلیل جامع BotForce، معیارهای کلیدی مانند زمان پاسخ، زمان وضوح، SLA، کانال ها و عملکرد نماینده را نظارت و پیگیری کنید. این بینش ها به شما کمک می کند تا زمینه های بهبود را شناسایی کنید، فرآیندهای خود را بهینه کنید، و کارایی کلی عملیات خدمات مشتری خود را افزایش دهید.

BotForce برای ساده سازی و بهبود نحوه مدیریت تعاملات مشتری در کانال های مختلف طراحی شده است. BotForce با ارائه یک پلت فرم متمرکز برای همه مکالمات شما، تسهیل همکاری بین نمایندگان، ارائه اعلان‌های هم‌زمان و ارائه بینش‌های عملی، تضمین می‌کند که می‌توانید خدمات استثنایی به مشتریان ارائه دهید و کارایی عملیاتی کلی را بهبود ببخشید.

قدرت BotForce را تجربه کنید و استراتژی تعامل با مشتری خود را امروز متحول کنید. برنامه را دانلود کنید و ببینید چگونه صندوق ورودی OneView ما می تواند عملیات کسب و کار شما را بهبود بخشد.