InquiryManagement

globalitinfosolution.com‏

درباره این برنامه

سیستم مدیریت پرس و جو یک پلت فرم قوی و کاربرپسند است که برای مدیریت کارآمد کل چرخه حیات پرس و جوها در یک سازمان طراحی شده است. فرآیندهای افزودن پرسش‌های جدید، تولید گزارش‌های استعلام روشنگر، مدیریت پیگیری‌ها، و مدیریت شعب و حساب‌های کاربری را متمرکز می‌کند، در نتیجه بهره‌وری را افزایش می‌دهد و مدیریت ارتباط با مشتری را بهبود می‌بخشد.

استعلام اضافه کنید
کاربران به راحتی می‌توانند درخواست‌های جدید را از طریق یک رابط کارآمد اضافه کنند که تمام جزئیات لازم، مانند اطلاعات مشتری، نوع درخواست، منبع درخواست، و هرگونه یادداشت یا نیاز خاص را ثبت می‌کند. این ویژگی تضمین می‌کند که همه پرسش‌ها به‌طور سیستماتیک ثبت می‌شوند و نقطه شروع روشنی برای پیگیری و حل‌وفصل فراهم می‌کند. این فرم برای ورود سریع داده ها بهینه شده است و با اعتبارسنجی ورودی ها و ارائه اعلان های مفید، خطاها را به حداقل می رساند.

گزارش استعلام
ماژول گزارش پرس و جو با جمع آوری و نمایش معیارهای کلیدی، دید جامعی را به داده های استعلام ارائه می دهد. کاربران می‌توانند گزارش‌های فیلتر شده بر اساس محدوده تاریخ، وضعیت درخواست (مانند در انتظار، حل‌وفصل یا بسته)، کانال‌های منبع، اعضای تیم اختصاص داده شده و مکان‌های شعب را مشاهده کنند. این گزارش ها به ردیابی حجم پرس و جو، شناسایی الگوها یا تنگناها و اندازه گیری عملکرد تیم در زمان واقعی کمک می کند. ابزارهای گزارش‌دهی سیستم تعاملی هستند و به کاربران اجازه می‌دهند تا برای تجزیه و تحلیل عمیق‌تر، به سؤالات خاص بپردازند.

مدیریت پیگیری
بخش مهمی از تبدیل درخواست ها به مشتریان واقعی، پیگیری به موقع و مداوم است. این سیستم شامل یک ویژگی مدیریت پیگیری اختصاصی است که به کاربران امکان می دهد کارهای پیگیری را برنامه ریزی کنند، یادآوری ها را تنظیم کنند و جزئیات تعامل را ثبت کنند. این ماژول با پیگیری پیشرفت هر پیگیری و ارائه اعلان‌ها، مسئولیت‌پذیری را تضمین می‌کند تا هیچ فرصتی از بین نرود. تمام تعاملات بعدی به ترتیب زمانی ذخیره می شوند و تاریخچه کاملی از ارتباطات برای هر پرسش ارائه می شود.

مدیریت شعبه
برای سازمان هایی با مکان های متعدد، مدیریت شعبه یک عملکرد کلیدی است که از مقیاس پذیری سازمانی پشتیبانی می کند. مدیران می‌توانند شعبه‌های جدید اضافه کنند، اطلاعات شعبه موجود را به‌روزرسانی کنند یا در صورت نیاز شعبه‌ها را غیرفعال کنند. هر شعبه می‌تواند تنظیمات سفارشی‌سازی‌شده برای انتساب و گزارش‌دهی استعلام داشته باشد که امکان مدیریت محلی را بدون از دست دادن نظارت از سوی مدیریت مرکزی فراهم می‌کند. این به حفظ ساختار سازمانی شفاف و توزیع موثر حجم کار کمک می کند.

مدیریت کاربر
عملکرد مدیریت کاربر به مدیران سیستم این امکان را می دهد که پروفایل های کاربر را با سطوح دسترسی و مجوزهای مناسب ایجاد و مدیریت کنند. کنترل دسترسی مبتنی بر نقش تضمین می‌کند که کاربران فقط داده‌های مربوط به نقش‌هایشان را ببینند و با آنها تعامل داشته باشند، از اطلاعات حساس محافظت می‌کنند و امنیت عملیاتی را حفظ می‌کنند. نقش های متداول عبارتند از گردانندگان پرسش، عوامل پیگیری، مدیران شعب و مدیران سیستم. این سیستم همچنین فعالیت‌های کاربر را ثبت می‌کند و مسیرهای شفافیت و حسابرسی را برای پاسخگویی فراهم می‌کند.