TIKTING® - Helpdesk Management

ITDEVTECH LLC‏

درباره این برنامه

TIKTING بهترین سیستم راهنمایی و تغییر مدیریت توسط ITDEVTECH Inc است که بر سرعت و قابلیت اطمینان تمرکز دارد ، به راحتی قابل انتخاب است و با محیط شرکت ادغام می شود.

عمدتا شامل دو بخش اصلی است
Management مدیریت بلیط
● مدیریت تغییر
مدیریت بلیط
بلیط ها می توانند به صورت خودکار یا دستی ایجاد و به هر کاربری اختصاص داده شوند. بلیط های جداگانه می توانند دارای مکالمات متعدد ، وظایف قابل تعیین ، گزارش کار ، یادداشت ها ، پیوست ها باشند. بلیط ها را می توان طوری تنظیم کرد که دارای سطوح افزایش ، اولویت ها و چندین ویژگی دیگر باشند.
اولین و اصلی ترین چالش هر سازمانی این است که مکالمه ای را با همه حوادث ، مکاتبات ، وظایف و توافق نامه های مربوطه پیگیری کند. TIKTING خلاصه ای از همه جزئیات ریز بلیط را در نمای پیچیده نمایش می دهد.
بلیط های فردی می توانند وظایف تعیین کننده ای برای تجزیه کارآمد یک کار پیچیده داشته باشند. این امر مدیریت تیم داخلی را مثرتر می کند.
هر بلیط دارای پرونده های کاری است که می توان به راحتی آنها را به صورت خودکار / دستی ضبط کرد و تاریخچه بلیط یک گزارش پزشکی قانونی از تمام رویدادهایی که تا کنون در یک مکالمه ، وظایف یا هرگونه تغییر وضعیت دیگر رخ داده است ، ارائه می دهد. تمام جزئیات را به شکل قابل خواندن برای انسان ارائه می دهد.
علیرغم داشتن ویژگی های عظیم ، TIKTING® دارای طراحی بسیار بصری و کمتر شلوغ است. همه ویژگی ها به خوبی قرار گرفته اند تا به راحتی برای همه برای استفاده روزمره در دسترس باشند.
TIKTING یکپارچه با Microsoft Active Directory ادغام می شود. همه کاربران را جذب می کند و نمای پیچیده ای را ایجاد می کند تا آنها را به عنوان کارمند پشتیبانی یا مدیر پشتیبانی ثبت نام کند. همچنین کارکنان را به صورت گروهی مدیریت می کند و بر این اساس نقش ها را تعیین می کند. الگوی طراحی بی عیب و نقص آن را به راحتی مدیریت می کند به طوری که به نظر می رسد از یک برنامه ساده استفاده کنید.
چندین سطح تشدید برای مطابقت با ساختار سلسله مراتبی هر شرکت ارائه شده است تا مدیریت بالاتر بتواند بر حوادث رده بالا تمرکز کند. همه حوادث ضروری را می توان پیکربندی کرد تا بر این اساس ایمیل ارسال شود.
SLA محدود به زمان به افزایش بلیط به سطح بعدی کمک می کند. چندین SLA را پیکربندی کنید تا بلیط ها به موقع برطرف شوند.
مدیریت تغییر
TIKTING یک راه حل کامل برای تغییر مدیریت ارائه می دهد که همکاری CAB (تغییر هیئت مشاوره) را ساده می کند و کل چرخه زندگی همه تغییرات را برای کاهش خطرات فناوری اطلاعات کنترل می کند. مزیت اصلی این ماژول استانداردسازی روشها و فرایندها برای فعال کردن کارآمد همه تغییرات درخواست شده است.
انواع تغییر ، نقش ها ، وضعیت ها و قالب ها را پیکربندی کنید تا چرخه تغییر خود را به راحتی مدیریت کنید. تغییرات ناشی از حوادث و مشکلات را ثبت کرده و آنها را در هر مرحله از چرخه پیگیری کنید. گردش کارها و اعلان های خودکار را برای بهبود دید و ارتباطات برای ذینفعان فناوری اطلاعات و کسب و کار پیکربندی کنید.
استفاده آسان و رابط بصری پیکربندی نرم افزار را از برنامه ریزی تعطیلات ، قالب های ایمیل ، اولویت ها ، اعلان ها همه در یک مکان لذت بخش می کند.
داشبورد خلاصه ای از بلیط های باز ، واگذار نشده و SLA را در نمای گرافیکی نشان می دهد. گزارش های قابل چاپ را می توان به صورت روزانه ، هفتگی ، ماهانه یا بر اساس معیارهای سفارشی به ایمیل برنامه ریزی کرد.
برنامه همراه همراه به طور ایمن با نمونه نصب شده احراز هویت می کند و می تواند در حال حرکت استفاده شود.
TIKTING by توسط ITDEVTECH ساخته شده است (https://www.itdevtech.com)
جزئیات بیشتر را می توانید در https://www.tikting.com پیدا کنید

تازه‌ها

Minor bug fixes and improvements...