STAR

SCC Soft Computer‏

درباره این برنامه

برنامه تحلیل و پاسخ ردیابی پشتیبانی (STAR) منحصراً برای کارمندان SCC و مشتریان آنها طراحی شده است. این برنامه تلفن همراه دسترسی سریع به یک مدل مبتنی بر وب را فراهم می کند و به کاربران امکان می دهد درخواست های پشتیبانی را ردیابی کنند و اطلاعیه های شرکت را مشاهده کنند.

اولین صفحه، برگه پیام‌ها را نشان می‌دهد که به عنوان مرکز پیام برای اطلاعیه‌های شرکت و به‌روزرسانی‌های بلیط عمل می‌کند (نگاه کنید به تصویر شماره 5). برای دسترسی به بخش پویا برنامه، لطفاً برگه Metrics را دقیقاً در زیر ردیف بالا با دسترسی سریع به کار با # و منوی همبرگر (عکس شماره 3) انتخاب کنید.

منوی برگر در صفحه اصلی به مشتریان امکان دسترسی به بخش های مختلف برنامه STAR را می دهد (به اسکرین شات شماره 2 مراجعه کنید). مورد Alerts کاربران را به صفحه جدیدی هدایت می کند که مسائلی را که نیاز به توجه فوری دارند برجسته می کند.

پیوند جستجو دسترسی به ابزار جستجو (تصویر صفحه شماره 1) را برای مرور پایگاه دانش مشکلات رایج، با چندین فیلتر برای جستجوهای دقیق تر، فراهم می کند. منوی همبرگر همچنین شامل پیوندهایی به منابع آموزشی مختلف مانند سؤالات متداول و کتابچه راهنمای کاربر است. لینک خروج به کاربران اجازه می دهد از برنامه خارج شوند.

در تب Metrics، کاربران می توانند از جداول قابل تنظیم برای مرتب کردن بلیط ها بر اساس وضعیت، تکلیف و سایر معیارها استفاده کنند (عکس شماره 3). جابجایی بین جداول متریک مختلف از طریق یک منوی کشویی در تب Metrics انجام می شود. با کلیک بر روی هر کار موجود در جدول (به عنوان مثال، یک کار با TSS که دارای سه بلیط است)، کاربران می توانند جزئیات بلیط، از جمله توضیحات آن و اقدامات انجام شده توسط متخصص فنی SCC برای حل مشکل را مشاهده کنند (تصویر شماره 4). ).

تازه‌ها

Fixed back button