National Consumer Helpline NCH

Department of Consumer Affairs‏

درباره این برنامه

این برنامه موبایل راهی جایگزین برای ثبت شکایات مربوط به مصرف کننده در پورتال https://consumerhelpline.gov.in است. این وب‌سایت توسط اداره امور مصرف‌کنندگان راه‌اندازی شد تا آگاهی، مشاوره و رفع شکایات مصرف‌کننده را ایجاد کند و به‌عنوان یک مرکز ثبت مرکزی برای ثبت شکایات مصرف‌کننده عمل کند. طبق قانون حمایت از مصرف کننده، 2019، مصرف کنندگان می توانند برای حل اختلاف به کمیسیون مصرف کننده در سطح منطقه، ایالت و ملی مراجعه کنند. اگرچه تمام تلاش ها برای رسیدگی به شکایات ارائه شده در پورتال انجام خواهد شد، اگر شکایت با رضایت کامل برطرف نشد، مصرف کننده انتخابی دارد که به کمیسیون مصرف کننده مناسب مراجعه کند.


یک مصرف‌کننده متضرر می‌تواند با تماس با شماره تلفن رایگان 1800-11-4000 یا 1915 شکایت خود را ثبت کند تا با یک نماینده صحبت کند تا ثبت نام کند یا به صورت آنلاین در پورتال یا از طریق برنامه موبایل ثبت نام کند، در این صورت مشتری یک شناسه کاربری و رمز عبور برای تسلیم دریافت می‌کند. شکایت

در پورتال یا از طریق برنامه موبایل،

مرحله 1. برای ثبت نام یک بار مصرف کننده باید روی ثبت نام کلیک کند و جزئیات مورد نیاز را ارائه می دهد و از طریق ایمیل خود تأیید می کند. شناسه کاربری و رمز عبور ایجاد می شود.

گام 2. با استفاده از این شناسه کاربری و رمز عبور، مصرف کننده وارد پورتال می شود و جزئیات مورد نیاز شکایت را با پیوست مدارک لازم (در صورت وجود) پر می کند.

این برنامه موبایل دارای ویژگی های اضافی زیر است:

(الف) مطالب آگاهی مصرف کننده تحت پیوند پایگاه دانش مصرف کننده.
(ب) آدرس‌های کمیسیون‌های مختلف مصرف‌کننده نیز در لینک اطلاعات تماس کمیسیون مصرف‌کننده موجود است.
(ج) سایت‌های مفید مختلف تحت پیوندهای مهم پیوند داده شده‌اند.

هر گونه شکایت دریافت شده در پورتال وارد می شود و یک شماره Docket منحصر به فرد ایجاد و داده می شود. شکایات دریافتی برای رسیدگی سریع به شرکت / آژانس / تنظیم کننده / بازرس، حسب مورد ارسال می شود. اقدامات انجام شده در زمان واقعی توسط آژانس مربوطه به روز می شود. به عنوان پیگیری، در فاصله زمانی مقرر به این نمایندگی ها یادآوری می شود.

وضعیت شکایت را می توان از طریق برنامه تلفن همراه تحت پیوند "ردیابی شکایت خود" پیگیری کرد. وضعیت شکایات نیز از طریق ایمیل های خودکار اطلاع رسانی می شود.

سلب مسئولیت:
• محتوای پیوندها به سایت های خارج از این پورتال وب، مسئولیتی بر عهده بخش نیست.
• تمامی حقوق محفوظ است.
• هیچ بخشی از این پورتال وب، بدون تایید قبلی اداره امور مصرف کنندگان قابل تکثیر / کپی نیست.