InquiryManagement

globalitinfosolution.com

Tietoa sovelluksesta

Kyselynhallintajärjestelmä on vankka ja käyttäjäystävällinen alusta, joka on suunniteltu käsittelemään tehokkaasti koko organisaation tiedustelujen elinkaaren. Se keskittää uusien tiedustelujen lisäämisen, oivaltavien tiedusteluraporttien luomisen, seurantatoimien hallinnan sekä konttoreiden ja käyttäjätilien hallinnan, mikä parantaa tuottavuutta ja asiakassuhteiden hallintaa.

Lisää kysely
Käyttäjät voivat helposti lisätä uusia kyselyitä virtaviivaistetun käyttöliittymän kautta, joka tallentaa kaikki tarvittavat tiedot, kuten asiakastiedot, kyselyn tyypin, kyselyn lähteen ja mahdolliset erityiset huomautukset tai vaatimukset. Tämä ominaisuus varmistaa, että kaikki tiedustelut kirjataan järjestelmällisesti lokiin, mikä tarjoaa selkeän lähtökohdan seurannalle ja ratkaisulle. Lomake on optimoitu nopeaa tiedonsyöttöä varten ja minimoi virheet vahvistamalla syötteet ja tarjoamalla hyödyllisiä kehotteita.

Kyselyraportti
Kyselyraporttimoduuli tarjoaa kattavan näkyvyyden kyselytietoihin yhdistämällä ja näyttämällä tärkeimmät tiedot. Käyttäjät voivat tarkastella raportteja, jotka on suodatettu ajanjakson, kyselyn tilan (kuten odottamassa, ratkaistu tai suljettu), lähdekanavien, määrättyjen tiimin jäsenten ja sivukonttoreiden sijainnin mukaan. Nämä raportit auttavat seuraamaan kyselyiden määrää, tunnistamaan malleja tai pullonkauloja ja mittaamaan tiimin suorituskykyä reaaliajassa. Järjestelmän raportointityökalut ovat interaktiivisia, joten käyttäjät voivat perehtyä tiettyihin kyselyihin syvempää analysointia varten.

Seurantahallinta
Kriittinen osa tiedustelujen muuntamista todellisiksi asiakkaiksi on oikea-aikainen ja johdonmukainen seuranta. Järjestelmä sisältää erillisen seurannan hallintaominaisuuden, jonka avulla käyttäjät voivat ajoittaa seurantatehtäviä, asettaa muistutuksia ja tallentaa vuorovaikutuksen yksityiskohtia. Tämä moduuli varmistaa vastuullisuuden seuraamalla jokaisen seurannan edistymistä ja antamalla ilmoituksia, jotta mahdollisuutta ei pääse luisumaan halkeamien läpi. Kaikki seurantavuorovaikutukset tallennetaan kronologisesti, jolloin jokaisen kyselyn yhteydessä on täydellinen viestintähistoria.

Sivukonttorin hallinta
Organisaatioille, joissa on useita toimipisteitä, sivukonttoreiden hallinta on avaintoiminto, joka tukee organisaation skaalautuvuutta. Järjestelmänvalvojat voivat tarvittaessa lisätä uusia sivukonttoreita, päivittää olemassa olevia sivukonttoreita tai poistaa sivukonttoreiden käytöstä. Jokaisella haaralla voi olla räätälöidyt asetukset tiedustelujen määrittämiseen ja raportointiin, mikä mahdollistaa paikallisen hallinnan menettämättä keskushallinnon valvontaa. Tämä auttaa ylläpitämään selkeää organisaatiorakennetta ja tehokkaan työtaakan jakautumisen.

Käyttäjien hallinta
Käyttäjien hallintatoiminto antaa järjestelmänvalvojille mahdollisuuden luoda ja hallita käyttäjäprofiileja räätälöidyillä käyttöoikeustasoilla ja -oikeuksilla. Rooliperusteinen pääsynhallinta varmistaa, että käyttäjät näkevät vain roolinsa kannalta merkityksellisiä tietoja ja ovat vuorovaikutuksessa niiden kanssa, suojaten arkaluontoisia tietoja ja ylläpitävät käyttöturvallisuutta. Yleisiä rooleja ovat kyselykäsittelijät, seurantaagentit, haarajohtajat ja järjestelmänvalvojat. Järjestelmä kirjaa myös käyttäjien toimintoja, mikä tarjoaa läpinäkyvyyttä ja kirjausketjuja vastuullisuudelle.