DIMS Engineer

TCPL Webmaster

Tietoa sovelluksesta

IT -tapahtumien hallinta yksinkertaisemmaksi ja tehokkaammaksi kuin koskaan ennen DIMS: n avulla. IT -tapahtumien hallinta ja asiakkaille ilmoittaminen päivien jälkeen on menneisyyttä. DIMS -sovelluksen avulla insinöörimme voi vastata asiakkaiden pyyntöihin mahdollisimman pian ja tarjota heille sopivimman ja sopivimman tukipalvelun.

Tässä lyhyt kuvaus sovelluksesta
• Kun asiakas on kirjautunut palvelupyyntöön, insinöörit saavat ilmoituksen sovelluksestaan.
• Heidän on hyväksyttävä tai hylättävä pyyntö 15 minuutin kuluessa.
• Insinöörit nimetään tekijöiden perusteella - sijainti, ongelmakategoria, taito ja insinöörille osoitetut puhelut.
• GPS -koordinaattien etsintä käytetään insinöörin paikantamiseen automaattista määrittämistä varten.
• Jos insinööri hyväksyy pyynnön, asiakas voi seurata insinööriä sovelluksessa.
• Jos pyyntö hylätään, se välitetään automaattisesti tapahtumapäällikölle ja tapahtumapäällikkö määrittää sen uudelle insinöörille.
• Saavuttuaan asiakkaan paikalle insinöörin on päivitettävä sovelluksen pyynnön tila, jos se on ratkaistu tai vireillä.
• Kun tila on päivitetty, palvelupyyntö kohdistetaan seuraavaa toimintoa varten.

Tavoitteenamme on tarjota asiakkaillemme vain parasta jälkipalvelua, juuri tätä varten DIMS on tarkoitettu. Se on erittäin helppokäyttöinen mutta älykäs sovellus, joka auttaa meitä ratkaisemaan asiakaspalvelupyynnöt mahdollisimman pian.

Uutta

Distance calculation and earthing functionality added.