On melkein väistämätöntä, että me kaikki kokemme konflikteja ajoittain. Nämä voivat olla pomojen, ystävien, työtovereiden ja muiden merkittävien kanssa. Jos konflikteja ei käsitellä oikein, ne voivat lopettaa suhteet ja työpaikat.
Ristiriitoja on väistämätön, ja niitä esiintyy kaikissa suhteissa samoin kuin sisäisesti itsemme kanssa. Yleensä konflikti merkitsee mahdollisuutta muutokseen ja kasvuun, parempaan ymmärrykseen ja parempaan kommunikointiin, olipa kyse sitten itsestäsi tai muista. Vaikka konfliktien hallinta ei ehkä ole helppoa, on tärkeää helpottaa keskustelua ja löytää ratkaisu, koska konflikti on osa jokapäiväistä elämäämme.
Konfliktien hallinta on prosessi, jolla rajoitetaan konfliktin negatiivisia puolia ja lisätään samalla konfliktin positiivisia puolia. Konfliktien hallinnan tavoitteena on parantaa oppimista ja ryhmätuloksia, mukaan lukien tehokkuus tai suorituskyky organisaatioympäristössä.
Kahden toivotun tyydytyksen välinen ristiriita, kuten silloin, kun nuoren on valittava kahden houkuttelevan ja käytännöllisen uran välillä, voi johtaa hätääntymiseen, mutta harvoin suuriin tuskoihin. Kahden vaaran tai uhan välinen ristiriita on yleensä häiritsevämpää. Mies ei ehkä pidä kovasti työstään, mutta pelkää työttömyyden uhkaa, jos hän lopettaa.