ITILFoundation Study Guide Pro

Develope Awesome

Tietoa sovelluksesta

IT-palvelujen hallinta (ITSM) on tieteenala, jolla suunnitellaan, toimitetaan, hallitaan ja parannetaan IT-palvelujen käyttöä organisaatiossa. Tässä oppaassa tutkimme keskeisiä parhaita käytäntöjä IT-palvelujen hallinnassa ja varmistamme, että ne vastaavat yritysten ja loppukäyttäjien tarpeita.

Tapahtumanhallinta: Prosessi, jolla palvelu palautetaan nopeasti keskeytyksen jälkeen.
Muutoksenhallinta: Strukturoitu lähestymistapa IT-infrastruktuurin muutosten hallintaan häiriöiden minimoimiseksi.
Palvelutason hallinta: Selkeiden palvelutasosopimusten (SLA) luominen varmistaa, että IT-palvelut vastaavat liiketoiminnan odotuksia.
Jatkuva palvelun parantaminen: Jatkuvat prosessit IT-palveluiden toimittamisen seuraamiseksi ja parantamiseksi.
Olitpa uusi ITSM-käyttäjä tai haluat parantaa ymmärrystäsi IT-palveluprosesseista, tämä opas tarjoaa kattavan yleiskatsauksen, joka auttaa sinua parantamaan IT-palveluiden toimitusta.