DWS Engineer

TCPL Webmaster

Tietoa sovelluksesta

IT-tapahtumien hallinnan tekeminen yksinkertaisempaa ja tehokkaampaa kuin koskaan ennen DWS Engineer -sovelluksen avulla. IT-tapahtumien hallinta ja
Asiakkaille ilmoittaminen päivien jälkeen on mennyttä. DWS Engineer -sovelluksen avulla insinöörimme voi vastata asiakkaiden pyyntöihin
aikaisintaan ja tarjota heille sopivin ja asianmukaisin tukipalvelu.

Tässä lyhyt kuvaus sovelluksesta
• Kun asiakaspalvelutiimi tai tapauspäälliköt ovat kirjautuneet sisään huoltopyyntöön, insinöörit saavat ilmoituksen hakemuksestaan.
• Heidän on hyväksyttävä tai hylättävä pyyntö.
• Insinöörit nimetään tekijöiden perusteella – sijainti, ongelmaluokka, taito, insinöörille määrätty OEM.
• GPS-koordinaattietsintä käytetään paikantamaan suunnittelija automaattista määritystä varten.
• Jos pyyntö hylätään, se välitetään automaattisesti tapahtumapäällikölle ja tapahtumapäällikkö määrää sen uudelle suunnittelijalle.
• Saavuttuaan asiakkaan luo, insinöörin on päivitettävä hakemuksen pyynnön tila, jos se on ratkaistu tai vireillä.
• Kun tila on päivitetty, palvelupyyntö kohdistetaan seuraavaa toimintoa varten.

Tavoitteemme on tarjota asiakkaillemme vain parasta jälkipalvelua, juuri tätä varten DWS on tarkoitettu. Se on erittäin helppo
käytä älykästä sovellusta, joka auttaa ratkaisemaan asiakkaiden palvelupyynnöt mahdollisimman pian.

Uutta

Solved bug