Palvelun avulla kaikki lapset voivat käydä nimettömiä puhelinkeskusteluja erikoistuneen konsultin kanssa, kun he tarvitsevat apua ja haluavat puhua jonkun kanssa. Haastattelun aikana soittajalle annetaan asianmukaista tietoa ja alkuperäinen emotionaalinen ja psykologinen tuki. Kuumapuhelinpalveluita käytetään yleensä neuvomaan monimutkaisissa, kiistanalaisissa aiheissa. Nämä aiheet sisältävät aiheita, joista voi olla vaikea keskustella henkilökohtaisesti (ihmissuhteet): ihmissuhde- ja seksuaalisuhteet, leima, huumeidenkäyttö ja rikollisuus.
Vihjelinja tarjoaa lasten ja lasten suojelua sekä heidän pitkäaikaishoitoa ja koordinointia pelastuspalvelun kanssa. Lasten vihjelinja tarjoaa kaiken päivittäisen kontaktin lasten ja vaikeissa tilanteissa olevien henkilöiden kanssa ja tarjoaa tarvittavan emotionaalisen ja psykologisen tuen ilmaiseksi. Palvelu antaa lapsille ja nuorille mahdollisuuden ilmaista itseään ja puhua heitä suoraan koskevista asioista. Lasten vihjelinja perustettiin sen perusteella, että lapsilla ja nuorilla on oikeus selventää ongelmiaan.