SapphireIMS on yritystason IT Service Management System, joka tarjoaa end-to-end IT Service Management toiminnallisuuden kautta modulaarinen ja saumattomasti integroitu paketti ja sisältää Service Desk, Asset elinkaaren hallinta, Business Service Seuranta ja Service Automation. SapphireIMS auttaa organisaatioita linjaamaan IT-palveluiden hallinnan toimitusta organisatorisia prosessi ja auttaa heitä seurata jatkuvasti ja parantaa IT-palvelujen toimituksen.
SapphireIMS käytetään nykyään sekä palveluntarjoajille ja yrityksen IT-organisaatioiden IT-palveluiden ja toiminnan hallintaa.