DIMS Engineer

TCPL Webmaster

Tungkol sa app na ito

Ginagawang mas simple at mahusay ang pamamahala ng Insidente sa IT kaysa dati, na may DIMS. Ang pamamahala ng mga insidente sa IT at pag-abiso sa mga customer pagkatapos ng araw ay isang bagay ng nakaraan. Pinapayagan ng DIMS Application ang aming engineer na sagutin ang mga kahilingan ng customer sa pinakamaagang at bigyan sila ng pinakaangkop at naaangkop na serbisyo sa suporta.

Narito ang isang maikling maikling tungkol sa application
• Kapag nag-log in na ang customer sa kahilingan sa serviser, makakatanggap ang mga inhinyero ng isang abiso sa kanilang aplikasyon.
• Kailangan nilang tanggapin o tanggihan ang kahilingan sa loob ng 15minutes.
• Ang mga inhinyero ay nakatalaga batay sa mga kadahilanan - lokasyon, kategorya ng isyu, kasanayan at dami ng tawag / mga kahilingan na nakatalaga sa engineer.
• Ang tagahanap ng coordinate ng GPS ay ginagamit upang hanapin ang engineer para sa awtomatikong pagtatalaga.
• Kung tatanggapin ng engineer ang kahilingan, maaaring subaybayan ng customer ang engineer sa application.
• Kung tatanggihan ang kahilingan, awtomatiko itong ipapasa sa Incident Manager at itatalaga ito ng Incident Manager sa isang bagong engineer.
• Matapos maabot ang lugar ng customer, kailangang i-update ng engineer ang status ng paghiling sa application, kung nalutas o nakabinbin ito.
• Kapag na-update ang katayuan ang kahilingan sa serbisyo ay nakahanay para sa susunod na pagkilos.

Ang aming hangarin ay upang bigyan ang aming mga customer ng walang anuman kundi ang pinakamahusay pagkatapos ng mga serbisyo, ito mismo ang para sa DIMS. Napakadaling gamitin ngunit matalinong aplikasyon na makakatulong sa amin na malutas ang mga kahilingan sa serbisyo ng customer sa pinakamaagang panahon.

Ano'ng bago

Distance calculation and earthing functionality added.