ITILFoundation Study Guide Pro

Develope Awesome

Tungkol sa app na ito

Ang IT Service Management (ITSM) ay ang disiplina sa pagdidisenyo, paghahatid, pamamahala, at pagpapabuti sa paraan ng paggamit ng mga serbisyo ng IT sa isang organisasyon. Sa gabay na ito, tutuklasin namin ang mga pangunahing pinakamahusay na kagawian para sa pamamahala ng mga serbisyo ng IT, na tinitiyak na natutugunan ng mga ito ang mga pangangailangan ng mga negosyo at mga end-user.

Pamamahala ng Insidente: Isang proseso para sa mabilis na pagpapanumbalik ng serbisyo pagkatapos ng pagkaantala.
Pamamahala ng Pagbabago: Isang nakabalangkas na diskarte sa pamamahala ng mga pagbabago sa imprastraktura ng IT upang mabawasan ang pagkagambala.
Pamamahala sa Antas ng Serbisyo: Pagtatatag ng mga malinaw na kasunduan sa antas ng serbisyo (Service Level Agreement o SLA) upang matiyak na ang mga serbisyo ng IT ay naaayon sa mga inaasahan ng negosyo.
Patuloy na Pagpapahusay ng Serbisyo: Patuloy na mga proseso para subaybayan at pahusayin ang paghahatid ng serbisyo sa IT.
Bago ka man sa ITSM o naghahanap upang pahusayin ang iyong pag-unawa sa mga proseso ng serbisyo sa IT, ang gabay na ito ay nagbibigay ng komprehensibong pangkalahatang-ideya upang matulungan kang mapabuti ang iyong paghahatid ng serbisyo sa IT.