Intelligent Service Management
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À propos de l'application
Cette application s'utilise conjointement avec le produit Cloud Service Management™ de ServiceAide™
Les processus de prise de décision et d'exécution d'actions sont à la fois simples et efficaces grâce à l'application mobile d'analyste dédiée qui combine informations en simple coup de œil et contexte du problème dans des flux de travaux à action unique. Les analystes gagnent alors en confiance et en réactivité et peuvent répondre à tout moment et en tout lieu, réduisant ainsi la durée moyenne de résolution tout en augmentant l'efficacité du service ainsi que la satisfaction client.
Fonctionnalités clés et avantages :
• Exploitation des filtres existants : les filtres que vous créez à l'aide de l'interface Web sont disponibles afin que vous puissiez sélectionner rapidement vos vues familières de la file d'attente des tickets
• Exécution d'actions par un simple tapotement : un simple tapotement suffit pour obtenir des résultats
• Rattachement d'une image à un ticket : prenez une image du problème et joignez-la au ticket plutôt que de saisir des notes (via le clavier ou avec le doigt)
• Dictée plutôt que saisie au clavier : utilisez la fonction de reconnaissance vocale du périphérique pour saisir du texte
• Administration simple : l'authentification est simple grâce à un lien magique permettent d'enregistrer de nouveaux périphériques, y compris ceux dotés d'une fonction d'authentification unique
• Cette application requiert une licence nommée, une licence simultanée ou une licence d'évaluation de Intelligent Service Management™
Les processus de prise de décision et d'exécution d'actions sont à la fois simples et efficaces grâce à l'application mobile d'analyste dédiée qui combine informations en simple coup de œil et contexte du problème dans des flux de travaux à action unique. Les analystes gagnent alors en confiance et en réactivité et peuvent répondre à tout moment et en tout lieu, réduisant ainsi la durée moyenne de résolution tout en augmentant l'efficacité du service ainsi que la satisfaction client.
Fonctionnalités clés et avantages :
• Exploitation des filtres existants : les filtres que vous créez à l'aide de l'interface Web sont disponibles afin que vous puissiez sélectionner rapidement vos vues familières de la file d'attente des tickets
• Exécution d'actions par un simple tapotement : un simple tapotement suffit pour obtenir des résultats
• Rattachement d'une image à un ticket : prenez une image du problème et joignez-la au ticket plutôt que de saisir des notes (via le clavier ou avec le doigt)
• Dictée plutôt que saisie au clavier : utilisez la fonction de reconnaissance vocale du périphérique pour saisir du texte
• Administration simple : l'authentification est simple grâce à un lien magique permettent d'enregistrer de nouveaux périphériques, y compris ceux dotés d'une fonction d'authentification unique
• Cette application requiert une licence nommée, une licence simultanée ou une licence d'évaluation de Intelligent Service Management™
Date de mise à jour
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