ITILFoundation Study Guide Pro

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À propos de l'application

La gestion des services informatiques (ITSM) est la discipline de conception, de fourniture, de gestion et d'amélioration de la façon dont les services informatiques sont utilisés dans une organisation. Dans ce guide, nous explorerons les meilleures pratiques clés pour gérer les services informatiques, en veillant à ce qu'ils répondent aux besoins des entreprises et des utilisateurs finaux.

Gestion des incidents : processus permettant de restaurer rapidement le service après une interruption.
Gestion des changements : une approche structurée pour gérer les changements dans l'infrastructure informatique afin de minimiser les perturbations.
Gestion des niveaux de service : établissement d'accords de niveau de service (SLA) clairs pour garantir que les services informatiques correspondent aux attentes de l'entreprise.
Amélioration continue des services : processus continus pour surveiller et améliorer la prestation des services informatiques.
Que vous soyez nouveau dans l'ITSM ou que vous cherchiez à améliorer votre compréhension des processus de services informatiques, ce guide fournit un aperçu complet pour vous aider à améliorer votre prestation de services informatiques.