VisualSupport - RemoteCall
4,0star
97 avis
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À propos de cette application
La solution « VisualSupport – RemoteCall » de Rsupport utilise la caméra du téléphone portable du client pour diffuser des vidéos HD du/des problèmes du client, en temps réel. Grâce à la solution « VisualSupport – RemoteCall » de Rsupport, les agents de l'assistance technique voient exactement quels sont les problèmes rencontrés par le client. Celui-ci n'a donc pas à les leur expliquer en détail. De plus, les clients peuvent assurer une diffusion vidéo et bénéficier d'assistance depuis quasiment n'importe où, grâce à une connexion Wi-Fi, 3G ou LTE.
• Taux de résolution accru au premier appel
• Résolution accélérée
• Satisfaction générale améliorée
[Fonctionnalités principales]
1. Diffusion vidéo en temps réel
Les agents de l'assistance technique voient exactement quels sont les problèmes rencontrés par le client, grâce à un flux vidéo en temps réel.
2. Capture d'écran
Analysez les problèmes plus efficacement grâce à des captures d'écran du contenu diffusé par le client.
3. Croquis à l'écran
Mettez en avant les zones sur lesquelles le client doit se concentrer, afin de pouvoir communiquer certains points plus clairement.
4. Connexion facile
Pour se connecter, il suffit au client de saisir le code de connexion à 6 chiffres fourni par l'agent de l'assistance technique.
[Assistance vidéo - Clients]
1. Téléchargez, installez et lancez l'application VisualSupport.
2. Saisissez le code de connexion à 6 chiffres fourni par l'agent de l'assistance technique, puis cliquez sur « OK ».
3. Lancez une session d'assistance vidéo en temps réel.
4. Une fois la session terminée, fermez l'application.
« L’application consomme de la data »
* Android OS recommandé: 4.0 ~ 11.0
• Taux de résolution accru au premier appel
• Résolution accélérée
• Satisfaction générale améliorée
[Fonctionnalités principales]
1. Diffusion vidéo en temps réel
Les agents de l'assistance technique voient exactement quels sont les problèmes rencontrés par le client, grâce à un flux vidéo en temps réel.
2. Capture d'écran
Analysez les problèmes plus efficacement grâce à des captures d'écran du contenu diffusé par le client.
3. Croquis à l'écran
Mettez en avant les zones sur lesquelles le client doit se concentrer, afin de pouvoir communiquer certains points plus clairement.
4. Connexion facile
Pour se connecter, il suffit au client de saisir le code de connexion à 6 chiffres fourni par l'agent de l'assistance technique.
[Assistance vidéo - Clients]
1. Téléchargez, installez et lancez l'application VisualSupport.
2. Saisissez le code de connexion à 6 chiffres fourni par l'agent de l'assistance technique, puis cliquez sur « OK ».
3. Lancez une session d'assistance vidéo en temps réel.
4. Une fois la session terminée, fermez l'application.
« L’application consomme de la data »
* Android OS recommandé: 4.0 ~ 11.0
Dernière mise à jour :
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Aucune donnée n'est partagée avec des tiers
En savoir plus à propos de la façon dont les développeurs déclarent le partage
Aucune donnée collectée
En savoir plus à propos de la façon dont les développeurs déclarent la collecte
Les données sont chiffrées en transit
Les données ne peuvent pas être supprimées
Notes et avis
4,0
92 avis
Un utilisateur de Google
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4 août 2014
Clair. Facile. Efficace. Rapide.
2 personnes ont trouvé cet avis utile
