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À propos de cette application
Gamification utilise des mécanismes de jeu et des techniques de conception de jeu pour créer un jeu comme expérience Au cours de la période de travail. Le but principal est de rendre le travail plus attrayant, la motivation et le plaisir tout en essayant d'atteindre les objectifs de l'entreprise.
Comment est-il logique dans un centre de contact?
Les centres de contact ont l'un des taux de rotation du personnel plus élevés dans l'industrie et l'un des plus bas Exerce également moyennes. Par conséquent, la création du mécanisme et motive qui favorise la loyauté des employés prend tout son sens. Trois vecteurs clés:
1) Structuration et monde ad hoc:
De nombreux centres de contact offrent déjà des prix et des prix, mais le plus souvent dans un manuel Est-ce sens. En créant des classements pleinement structurés, des quêtes, des défis et des réalisations, vous apportera de la cohérence et l'efficacité de ce processus.
2) Gestion de l'agent du cycle de vie:
Souvent, les agents ne comprennent pas leur potentiel de carrière. En leur fournissant une évolution claire de la feuille de route, où les points d'expérience (stagiaire-junior-senior) peuvent être utilisés pour participer à des concours de promotion interne, Contribue à tout le cycle de vie meilleure et plus claire de l'agent.
3) L'intégration des technologies dans un écosystème de la main-d'œuvre parfaitement optimisée:
Un véritable processus d'optimisation de la main-d'œuvre signifie la création d'une symphonie entre surveillance de la qualité, la gestion de la main-d'œuvre, E-Learning et d'autres technologies disponibles à partir collab.
Le moteur gamification offre le flux parfait, l'alimentation en continu sur les indicateurs de performance clés et les données fournies par les différentes composantes de l'écosystème du centre de contact.
moteur collab Gamification a trois différents types de jeux:
Quête: objectifs de quête set-up qui doivent être surmontés pour atteindre la récompense, ce type peut être complété par tout le monde a accepté la cette question, et il participe à la concurrence.
Défis: Les défis sont des compétitions où tout le monde doit essayer d'atteindre le même objectif plus rapidement ou mieux que tout le monde. Les défis ne feront que meilleurs joueurs récompense.
Réalisations: Ce type mettra en évidence les exploits et les jalons, ces activités peuvent nécessiter une sorte ou tout simplement en faisant savoir quelque chose pour un certain laps de temps.
En fin de compte, gamification ajoute un nouvel élément aux lieux de travail et peut être utilisé pour motiver les travailleurs pour accomplir des tâches en les rendant plus amusant et attrayant.
● Les défis vont créer une concurrence croissante performance des travailleurs.
● Le travail d'équipe fera souvent devenir l'outil principal pour atteindre les objectifs principaux pour les travailleurs entraident plus.
● Il peut également être utilisé comme outil d'apprentissage pour définir le chemin des petits objectifs pour les stagiaires à suivre, l'apprentissage de leurs tâches.
Collab Gamification Engine est un service basé Que nuage peut être déployé dans un environnement de centre de contact, soit en utilisant déjà notre technologie ou tout autre système 3e centre d'appels de partie (intégrations peuvent être nécessaires).
Alors, êtes-vous partie du jeu ou le spectateur vous serez toute votre vie?
Comment est-il logique dans un centre de contact?
Les centres de contact ont l'un des taux de rotation du personnel plus élevés dans l'industrie et l'un des plus bas Exerce également moyennes. Par conséquent, la création du mécanisme et motive qui favorise la loyauté des employés prend tout son sens. Trois vecteurs clés:
1) Structuration et monde ad hoc:
De nombreux centres de contact offrent déjà des prix et des prix, mais le plus souvent dans un manuel Est-ce sens. En créant des classements pleinement structurés, des quêtes, des défis et des réalisations, vous apportera de la cohérence et l'efficacité de ce processus.
2) Gestion de l'agent du cycle de vie:
Souvent, les agents ne comprennent pas leur potentiel de carrière. En leur fournissant une évolution claire de la feuille de route, où les points d'expérience (stagiaire-junior-senior) peuvent être utilisés pour participer à des concours de promotion interne, Contribue à tout le cycle de vie meilleure et plus claire de l'agent.
3) L'intégration des technologies dans un écosystème de la main-d'œuvre parfaitement optimisée:
Un véritable processus d'optimisation de la main-d'œuvre signifie la création d'une symphonie entre surveillance de la qualité, la gestion de la main-d'œuvre, E-Learning et d'autres technologies disponibles à partir collab.
Le moteur gamification offre le flux parfait, l'alimentation en continu sur les indicateurs de performance clés et les données fournies par les différentes composantes de l'écosystème du centre de contact.
moteur collab Gamification a trois différents types de jeux:
Quête: objectifs de quête set-up qui doivent être surmontés pour atteindre la récompense, ce type peut être complété par tout le monde a accepté la cette question, et il participe à la concurrence.
Défis: Les défis sont des compétitions où tout le monde doit essayer d'atteindre le même objectif plus rapidement ou mieux que tout le monde. Les défis ne feront que meilleurs joueurs récompense.
Réalisations: Ce type mettra en évidence les exploits et les jalons, ces activités peuvent nécessiter une sorte ou tout simplement en faisant savoir quelque chose pour un certain laps de temps.
En fin de compte, gamification ajoute un nouvel élément aux lieux de travail et peut être utilisé pour motiver les travailleurs pour accomplir des tâches en les rendant plus amusant et attrayant.
● Les défis vont créer une concurrence croissante performance des travailleurs.
● Le travail d'équipe fera souvent devenir l'outil principal pour atteindre les objectifs principaux pour les travailleurs entraident plus.
● Il peut également être utilisé comme outil d'apprentissage pour définir le chemin des petits objectifs pour les stagiaires à suivre, l'apprentissage de leurs tâches.
Collab Gamification Engine est un service basé Que nuage peut être déployé dans un environnement de centre de contact, soit en utilisant déjà notre technologie ou tout autre système 3e centre d'appels de partie (intégrations peuvent être nécessaires).
Alors, êtes-vous partie du jeu ou le spectateur vous serez toute votre vie?
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