KACE GO Client

Quest Software, Inc.

À propos de l'application

L'application KACE GO a été créée pour fournir un accès à l'appliance KACE SMA depuis n'importe quel endroit, permettant aux professionnels de l'informatique de rester efficaces à tous les coins du lieu de travail, dans plusieurs bureaux et même sur la route. Désormais, les administrateurs informatiques peuvent examiner et répondre aux notifications de service desk et de surveillance en temps réel, examiner les détails de l'inventaire et déployer des logiciels en déplacement. Avec l'application KACE GO, les administrateurs informatiques sont libérés des contraintes traditionnelles d'un clavier et d'une souris, et sont habilités à fournir un support de gestion des services et des systèmes suffisamment agile pour suivre l'afflux de nouvelles technologies. Bien que la fonctionnalité principale de l'application soit conçue pour les administrateurs informatiques, elle permet également aux utilisateurs finaux de soumettre des tickets de service desk, d'accéder à la base de connaissances et de vérifier l'état des tickets existants à l'aide de leurs appareils mobiles.

Remarque: ce produit nécessite le KACE SMA 10.1 ou supérieur pour fonctionner. Une connectivité VPN peut être requise en fonction de la configuration de votre réseau, vous pouvez utiliser votre solution VPN préférée pour vous connecter lorsque vous n'êtes pas sur le réseau local.

Capacités pour les administrateurs KACE SMA

L'application KACE GO offre aux administrateurs KACE SMA les fonctionnalités suivantes.
• Créer, réviser, mettre à jour, cloner, supprimer et résoudre un ticket de service desk
• Rechercher un ticket ou un système informatique
• Trier les billets par âge, priorité, propriétaire et statut
• Afficher les pièces jointes sur les billets
• Joindre des photos aux commentaires des tickets
• Ajouter un commentaire à un ticket de service desk
• Afficher l'historique des billets
• Ajouter des commentaires à un ticket
• Ajouter des entrées professionnelles à un ticket
• Rechercher des articles de la base de connaissances
• Inclure un article de la base de connaissances lors du dépannage d'un problème
• Recevez des alertes en temps réel des événements de ticket via des notifications push
• Définissez les heures de la journée pour recevoir les notifications push
• Rechercher et distribuer les installations gérées actives
• Rechercher et exécuter des scripts
• Afficher et mettre à jour l'historique des tickets et divers champs
• Lancer le numéroteur téléphonique ou le client de messagerie à partir des tickets du service d'assistance
• Afficher des informations d'inventaire détaillées
• Afficher les tickets associés à une machine ou à un actif
• Afficher les systèmes associés à un ticket
• Recevez des alertes de surveillance du serveur du K1000
• Afficher les détails des alertes de surveillance et trier les alertes
• Créer des tickets de service desk à partir des alertes de surveillance
• Créer, réviser, mettre à jour et supprimer un élément
• Scanner un code-barres pour rechercher / créer un nouvel actif

Capacités pour les utilisateurs finaux de KACE SMA
L'application KACE GO offre aux utilisateurs finaux de KACE SMA les fonctionnalités suivantes:
• Créer, consulter ou mettre à jour un ticket de service desk
• Rechercher un ticket déjà soumis
• Trier les billets par âge, priorité, propriétaire et statut
• Afficher les pièces jointes sur les billets
• Joindre des photos aux commentaires des tickets
• Recevez des alertes en temps réel des événements de ticket via des notifications push
• Définissez les heures de la journée pour recevoir les notifications push
• Lancer le numéroteur téléphonique ou le client de messagerie à partir des tickets du service d'assistance
• Afficher les articles de la base de connaissances

Nouveautés

Minor Bug Fixes.